近日，湘潭市烟草专卖局（公司）客户经营双向诊断工具推广应用座谈会召开，湖南省烟草专卖局（公司）销售处相关负责人出席，株洲、益阳、怀化市局（公司）及湘西州局（公司）参与座谈交流。

会上，湘潭市烟草专卖局（公司）及海晟团队先后从设计理念、功能模块、操作流程、试点情况等方面，对客户经营双向诊断工具及其应用成果进行了详细介绍，并与株洲、益阳、怀化、湘西等单位开展深入交流，从系统功能完善、操作流程简化、多部门联动协作、应用效果评估、后续跟踪考核等多个角度提出优化建议。

下一步，湘潭市烟草专卖局（公司）将积极稳妥地推进客户经营双向诊断工具试点应用工作。坚持问题导向，主动攻关广大零售客户经营中的重点、难点问题，着力解决人均服务客户数量偏高、服务精准度不足等工作痛点；坚持目标导向，将客户满意和能力提升作为硬指标，贯穿工具开发、应用、考核全流程，借助客户经营双向诊断工具切实提高客户服务质效；坚持实用导向，积极借鉴前期信息化开发经验，把使用者感受放在首位，引导零售客户、客户经理深度参与工具开发、优化过程，确保工具做到“好用、实用”，为稳定市场基础、巩固营销网络发挥积极作用。