门诊焕新升级。

红网时刻新闻记者 杨莉莎 见习记者 李乐怡 通讯员 彭丽彬 湘潭报道

12月2日，走进湘潭市第一人民医院的门诊大厅，环境亮堂宽敞，人来人往却井然有序，曾经挂号、缴费、取药窗口前弯弯绕绕的“长龙”，悄悄消失了。

市民刘先生看完病，拿着处方单来到一楼药房。他没像以往那样挤在窗口前，而是在一旁的取号机上扫了个码，便安心坐到等候区。“以前拿药，人都堵在窗口，现在取了号坐着等就行，又快又轻松。”说话间，电子屏已经叫到他的号码，整个过程不到10分钟。

为市民提供咨询引导。

患者“少跑腿”“少费心”的背后，是医院管理的“多用心”。最近，湘潭市第一人民医院完成了一次门诊服务的系统性“焕新升级”。这不仅仅是一次简单的环境美化，更是一次围绕患者体验的流程再造。

过去，挂号缴费在二楼、取药在一楼，患者上下跑、来回问，不胜其扰。这些看似细碎的“不方便”，被院党委班子看在眼里，也摆上了最重要的议事日程。

“改善群众就医体验，不能停留在口号上，必须从最堵的地方改起。”为此，院党委指定专门的职能部门负责，院领导多次实地调研、调度，优化改造方案，希望让布局围着患者转，而不是让患者围着楼层转。

如今，医院将挂号、缴费、取药等高频服务窗口集中整合到了一楼同一区域，并增设了多台自助服务机，让信息多跑路，患者自然就分流了。

改造后，患者取药更便捷舒适。

变化藏在细节里。门诊药房扩大了内部空间，优化了取药动线，工作人员工作效率提高了；引入的叫号系统，让排队公开透明，既避免了插队，也降低了差错。考虑到老年患者的需求，医院专门设立了“一站式”服务窗口，咨询接待、盖章服务、退费审核等便民服务都能在这里办妥。就连自助服务机也化身“宣传员”，滚动播放健康宣教视频，让等候的时间也变得有意义。

“改造硬件、调整布局只是手段，真正的目的，是优化每一位市民的就医体验。”湘潭市第一人民医院负责门诊工作的医务部副主任黄敏说，一切的调整都围绕着“温暖服务、清晰指引、减少等待”展开，希望市民从踏进医院的那一刻，就能感到安心和顺畅。

自助取号机化身“宣传员”，滚动播放健康宣教视频。

下一步，湘潭市第一人民医院还将深化智慧服务，在医院服务号上拓展检查预约、AI智能分诊等更多便民应用，让医疗服务的提升，既有科技带来的“效率刻度”，更有民生关怀的“温度刻度”。