1978年至今，中国改革开放已经走过40年历程，我们的生活发生了翻天覆地的变化，大到国家经济发展跃居世界第二，小到我们的衣食住行出现了众多“新弄潮”，网上购物、高铁出行、手机支付等已成为现代人的标配。

　　改革开放的40年，也是中国银行业柜台窗口变化的40年。小时候，还够不着柜台的窗口，长大了，通过手机扫一扫就完成了整个交易过程，我们这一代人充分体验了改革开放带来的新变化。

　　作为银行服务的“窗口”，柜台服务最能体现银行整体形象。曾经，排队是银行投诉最多的事情。由于银行业务繁杂，从存取款、贷款、代收水电气费，到销售基金、理财、保险等不一而足，办理不同的业务，所需时间也有差别，因此客户选择队列时面临不确定性，看似最短的队列可能因为此前业务繁琐而等待最长。如今，移动互联网兴起之后，银行的“窗口”从柜台走了出去。近年来走进人们视野的手机银行、自助银行、网上银行等等，使得人们的支付、消费以及理财方式也逐步由以现金为主，到使用银行卡、网上银行为主，发展到使用微信支付、支付宝支付为主，移动支付走进了千家万户，人们出行再也不用带银行卡了。通过手机APP，就能管理账户上的金额，不需要再去银行，也不必在银行里排队，可使银行营业网点有效分流客户、合理配置资源。40年间客户亦能感受到银行服务变迁的种种细微末节，满意度大幅提升，“顾客即上帝”不再是一句空话。

　　当下，中国银行业和互联网金融行业在不断革新，马力十足地向着诗和远方前进，我们能看到未来，它将为我们的生活带来更大的惊喜和改变。