雨湖区鹤岭敬老院社工在对院内老人开展个案辅导。

湘潭市第一例新型冠状病毒感染的肺炎确诊信息对外公布后，湘潭市荆鹏养老服务有限公司为切实做好疫情相关防控工作，确保老人和员工们的生命安全和身体健康，迅速召开了疫情防控紧急会议，紧急启动对运营管理的雨湖区鹤岭敬老院全面封院管理，并迅速制定下发了公司防疫应急预案，成立了以荆鹏社会工作服务中心综合党支部书记为组长三个身为党员的副组长的疫情防控工作组。

根据公司部署的防疫工作安排，党员们快速加入到疫情阻击战中，全面截断疫情在公司养老机构传播的途径，全力以赴确保老人们生命安全和身体健康。

积极发挥互联网便捷功能

为了保护员工生命安全，同时不影响疫情防控工作，公司管理层启动在家网络办公，利用企业微信召开线上会议，由中心综合党支部书记全面部署工作任务，确保防控物资和人员全面到位。同时，通过查看公司的邻里视讯终端系统，党支部第一时间掌握养老机构内的情况，了解需要和困难，派出总部人员进行支援，保障疫情期间养老机构的正常运作。

充分发挥驻院社工专业性作用

首次在湘潭探索在公办民营的养老机构内设置老年社工，为了减轻老人和员工的心理压力，压实各项工作推进，为方便老人们和员工熟记防控工作要点，社工们根据封院管理和防控管理工作要点编成顺口溜，并印刷多份在院内发放，以及将员工朗诵顺口溜的场景拍成小视频进行传播。社工做好疫情宣传引导同时，对疫情防控期间出现焦虑、恐慌以及不配合封院管理的老人和家属进行一对一个案辅导，做好老人及亲属们的解释疏导工作，努力争取老人及家属的理解和支持。并为一线养老护理员提供心理咨询服务，缓解一线养老从业人员疫情期间的心理负担。

开通公布“24小时服务支援热线”

疫情防控期间，组长和三个副组长手机24小时保持畅通，同时联系方式对老人、老人家属和院内员工公布，目的是第一时间了解掌握养老机构突发问题和状况，减少了层层汇报的时间，为养老机构内部疫情防控争取了充分时间和准备。特别是坚守在养老院服务一线的有着26年党龄的老党员罗加良院长，自从大年三十开始全面封院管理到现在一直和院内老人们在一起，和护理员们一起护佑着老人们的生命安全和身体健康。（王晓芳 李卫林）