唐慧，中共党员，2005年8月参加工作，现为湘潭市公安局高新公安分局便民服务中心副主任，三级警督。从警以来，唐慧在户政这个平凡的工作岗位上，用自己的一言一行实践着人民公安为人民的诺言，用对群众的真情和爱心擦亮了小小的户籍窗口，也赢得了各级领导、同志和各级组织和人民群众的肯定和好评。她先后获嘉奖2次、先进个人3次，获得湘潭市“优秀公务员”称号1次，其所在的户籍室被评为省级“示范户籍室”。

工作中的唐慧。

立足岗位，爱岗敬业

户籍内勤实际上就是户籍室的大管家，既要为每天到户籍室办理户籍事务的不同群众服好务，还同时承担着户籍室文字材料、综合管理、外国人管理等方方面面的事务，工作忙、事务繁杂，头绪多是户籍内勤工作的一大特点。

自从穿上警服的那天起，唐慧就把自己和她无比热爱的公安事业紧紧系在了一起，十余年里，无数个春夏秋冬、白天黑夜，在战友们眼里，她始终都像一架上足了发条的钟一样，在户籍内勤这个岗位上一刻不停地运转。

2005年下半年，全省开始换发二代身份证。一天，唐慧跟往常一样，提前到户籍室做开门前的准备，发现户籍室门口黑压压挤了上百人，全是来办二代证的。一打听才知道，原来群众听了误传，认为今年不来办二代证就要“罚款”。眼看人群越来越多，唐慧马上澄清事实。为方便群众，那一天唐慧和同事们没有休息片刻，一直办理到最后一名群众离去，外面已是灯火阑珊。当日，她和同事们一共办理近500个身份证。

从事户政工作13年，唐慧为群众办理身份证42000余个，户口迁入15000余人，迁出4000余人，死亡注销2000余人，户口项目变更等20000余人，工作实现了“零差错”。

唐慧为群众服务。

心系群众，热情服务

户籍室是派出所的窗口，是联系群众的桥梁，构建和谐警民关系，户籍民警责任十分重大。在长期的户籍岗位上，唐慧总结出户籍民警服务群众必须具备“五种意识”和“四个心”，即一是必须增强服务意识，二是必须增强政策、法律意识，三是必须具有时限意识，四是必须增强沟通意识，五是必须增强宣传户籍政策的意识。“四个心”是：责任心、诚心、耐心、细心。

她是这样说的，也是这样做的。2010年12月，家住尚玲珑的张先生来到户籍室求助，称其母亲病瘫痪在床，现因病急需办理二代证，却无法到派出所照相。当时有8个月身孕的唐慧了解情况后，当即留下张先生的联系方式，次日中午利用休息时间主动上门，为张先生的母亲采集了身份证相片并办理了身份证。

新冠肺炎疫情防控关键时期，湘潭公安机关户政窗口暂停开放。窗口虽暂停开放，但服务却不打烊，唐慧通过安排窗口值班人员、预约电话、网上政务、绿色通道等服务举措，和同事们一起依然奋战在服务人民群众的第一线。

2月7日，家住金色尚品的失独老人吴老和老伴因需办理的失独相关手续到今年3月底截止，两老急需将户口迁入居住地，吴老在焦急不已的情况下拨打了高新分局便民服务中心预约电话。接到求助电话后，唐慧耐心细致指导吴老准备申请材料，在得知老人因为公交停运、交通不便的情况下到分局办理相关手续非常困难时，唐慧主动开车上门接送老人，为他开启绿色通道、迅速帮助老人办好了户口，拿到崭新户口本的吴老终于吃下了定心丸。

高新分局成立4年来，唐慧累计为辖区群众预约服务122次，登门服务25次，通过群众反映情况为群众解决实际困难15次，解决疑难户口共达20余件，收到表扬信10余封，被群众誉为“为民服务的贴心人”。

唐慧为群众服务。

创新举措，塑造形象

为满足新时期新形势下，人民群众对公安工作的新要求和新期待，唐慧广泛收集群众意见，想点子、抓创新，推行错时加班、节假日加班、中午值班、延时下班、上门服务、送证上门等形式，切实做到方便群众。

2019年4月11日，湖南省公安厅深入推进“放管服”改革和“互联网+政务”工作的“湖南公安服务平台”于正式上线运行，群众查询、咨询、预约、办理诸多业务均可足不出户，十分便利。唐慧将此平台积极向辖区广大群众宣传、推广达3000余人，发放宣传资料5000余份，通过线上为群众预审户口材料、答复户口疑问120余人次，群众满意率百分之百。

唐慧用她的耐心、爱心、细心，还有一份恒心书写了一个平凡女警不平凡的故事。

注：文中图片均拍摄于新冠肺炎疫情发生前。（来源：高新区妇联）