板塘铺快警站调解室的驻站调解员与民警共同参与此事调解

红网时刻讯（通讯员 赵明）因黄金首饰以旧换新发生纠纷，湘潭市民尹女士和某金店协商好几次都不欢而散，但5月6日在岳塘公安分局板塘铺快警站的驻站调解员协调下，双方矛盾“就地解决”。从4月人民调解组织入驻快警站开始，板塘铺快警站已成功化解矛盾纠纷71起。

5月6日下午，板塘铺某金店报警，“有两口子在我们店里闹事。”民警到现场了解到，顾客尹女士因黄金饰品以旧换新问题与金店发生矛盾，前三次协商未果，当天她和丈夫再次到店里，双方发生了言语冲突，金店店长无力应对遂报警。

这起消费纠纷争执已久，且当事双方情绪比较激动，民警将他们带到快警站进行调处。

“就是这个‘恼人的东西’，引发了矛盾。”尹女士举着手镯说。原来，4月29日，她在金店内相中了一款手镯，店员介绍这款首饰因工艺较复杂，所以不按克数称重售卖，而是“一口价”。尹女士心动，于是将手上的一个30余克的旧黄金手镯置换了新手镯，并立马戴上。

然而，尹女士佩戴一天后发觉，新手镯特别轻，认为自己“吃亏”了，于是返回金店要求退货。她的要求遭到拒绝，店方认为这笔交易已完成，尹女士置换的新款手镯是一口价商品而非称重黄金，所以她退货诉求难以满足。第一次协商失败告终，尹女士之后又去了金店两次，但都没有协商成功。6日，得知妻子买手镯的遭遇后，尹女士的丈夫陪同妻子一起到金店，双方言辞激烈。

板塘铺快警站调解室的驻站调解员与民警共同参与调解，他们分头给双方调解。尹女士在购买商品时，没有仔细聆听店员关于一口价的解释，也没有充分考虑以“以重换轻”的后果，自身存在一定疏忽；而金店没有在售前详细说明一口价商品，给顾客造成一定的误解。经过一小时的调解，双方达成一致，尹女士承担部分折旧费，将这只一口价手镯退给金店，但同时在店内置换一款按照重量计费的黄金手镯。