当前，国内房地产市场在经历一系列宏观调控后，已进入深度改革期，面对更趋激烈的市场竞争，提升产品及服务品质成为各大房企竞相关注的焦点。

2020年以来，碧桂园聚焦深耕、强基固本、持续提升全周期竞争力，并在全集团范围内启动了“强基行动”。在此基础上，碧桂园湘中区域于2021年3月在娄底、湘潭、益阳等地的多个项目正式启动“筑美行动”，旨在通过全面优化产品品质、改善物业服务水平、活跃社区文化氛围，提升业主满意度及幸福感。

“目之所及，皆为完美”

产品力是房企的核心竞争力。在持续开发已达12年，业户数超8400户的益阳碧桂园，项目负责人崔永名携工程部在“筑美行动”启动现场郑重宣誓：将持续弘扬工匠精神，通过新工艺体系及常态化管理手段，全力铸就“精工品质”。

当前，碧桂园在湖南省范围内所有项目推广采用铝膜爬架+全剪外体系，在建项目使用率达到70%以上，很大程度地消除了空鼓、开裂、渗漏的传统工艺弊病，也有效降低了安全事故的发生几率。

为了让产品品质管控落到实处，湘中区域目前还在大力推行常态化观摩工地和日常标准化管理机制。2020年12月，碧桂园就联合中建七局、娄底市住建局等单位在娄底“翘楚棠”开展了质量管理标准化现场观摩交流活动，全市400余名住建、质安系统人员及主要施工企业负责人到现场观摩。

争创标杆工地，开展观摩交流，这种近距离面对面的方式，不仅推进了同行间的比学赶超，也让项目部更深入地了解到政府和客户的要求，更能倒逼项目管理团队在日后的产品品质管控上更加完善。据不完全统计，碧桂园湘中区域近两年间已有5个项目先后7次获评省、市示范及观摩工地等称号。

“急业主之所急、想业主之所想”

除了前端产品品质把控外，“筑美行动”另一遵旨便是为业主提供更优质的售后服务。

“我们要做到换位思考，从业主的需求点出发，及时处理业主提出的维修诉求，并主动开展品质提升工作，改善小区环境，提升居住品质。”碧桂园梓山府项目负责人卜铮雯在“筑美行动”启动现场向项目全体管理人员提出严格要求。

此项行动开启后，梓山府项目相关人员将定期设点受理业主报修诉求，能及时维修的，马上启动维修。针对入户大堂、地下室大前室及业主回家路线，物业部门也将从业主角度考虑，提出可整改提升项，交由项目工程部讨论品质提升方案并付诸实施。

碧桂园湘中区域物业负责人张如桂说：“除了提供揽送快递、上门服务等常规物业服务外，我们还将想业主之所想，在智慧社区、安防社区、康养社区等方面进行更多创新尝试，让业主住得安心，住得舒心。”

目前，“六颐苑·碧桂园”社区康养驿站已在碧桂园·潭州府等项目落地，娄底五江碧桂园城市广场物管员凌晨为小区业主接生的事迹也在网络上广为传颂。

“睦邻友好，让小区更有温度”

碧桂园深耕湖湘多年，显现出与众多房企不同的企业特质，除了筑造高品质房屋，在丰富社区文化，促进业主间睦邻友好方面也做出了诸多创新尝试。

2019年，碧桂园在湖南打造的社区文化品牌“湘聚日”正式发布。“湘聚日”旨在把万名业主汇聚到一起‘过节’，倡导睦邻文化和健康阳光的生活方式，通过组织老少皆宜的文化活动，增进业主间的沟通交流。当年10月，来自湖南14个市州的六千余名业主，就受邀参与了在长沙方特主题乐园开展的“湘聚日·梦想与家大联盟”活动。

2020年，受疫情影响，“湘聚日”全省业主大联欢活动改为各地市项目分别开展业主趣运会活动。虽然活动规模变小了，但在娄底、湘潭、益阳等城市，妙趣横生的趣运会还是让不少业主在此相识，找回小时候邻里之间的美好感觉。

多年来，碧桂园一直倡导打造“睦邻友好”的社区氛围，鼓励业主创建兴趣社团并提供场地等支持，积极开展各类有特色的社区文化活动。“筑美行动”的实施，也将在现有的良好基础上，进一步创新物业服务内容，多维度为业主打造更有温度的舒适家园，让业主对碧桂园生活更加期待。