红网时刻湘潭1月5日讯（通讯员 颜雪霞 记者 楚湟）1月5日，据湘潭市行政审批服务局统计显示，元旦假期期间，湘潭市12345政务服务便民热线共接听市民各类来电1897个，登记受理市民有效工单1811件，在线办结工单1383件，话务服务满意率92.98%。

在各类诉求中，投诉类491件、求助类406件、咨询类731件、建议类5件、其他类1件、骚扰无效类177件。市民来电反映次数较多的前三类事项分别是人力资源与社会保障类423 件，占全市总量23.36%；金融商贸财经类241件，占全市总量13.31%；突发事件管理188 件，占全市总量10.38 %。

为保障元旦假期期间的接听效率和服务质量，市热线信箱办科学安排值守力量，全天候处理群众诉求，并实行“领导带班、专人值班”的值班模式，切实加强话务一线值班力量，提供“7×24小时”全天候人工服务，高效处置市民反映的各类问题。