近日，中国银行湘潭九华支行智能综服经理接待了三位持外省身份证的客户，其中两位申请在该行开立一类账户。智能专员按规定进行开卡前的客户尽职调查，了解开户真实性。

在沟通过程中，客户一会回答某公司深圳分公司员工来湖南出差，一会又说是“刚入职的”，说法前后不一致，行为可疑，且三位客户为一同到银行，开卡需求目的一致。虽然客户某些信息前后不一致，本着“以客户为中心”的服务原则，该行员工并未急于拒绝客户。为确认客户信息真实性，该行员工立即联系该公司湘潭分公司了解情况，公司反馈“没有这两个人”。

通过以上核实，客户提供虚假信息，隐瞒开户真实性，该行拒绝这两位客户的开户要求。