红网时刻湘潭4月6日讯（通讯员 颜雪霞 记者 楚湟）4月6日，据湘潭市行政审批服务局统计显示，清明假期期间，湘潭市12345政务服务便民热线共接听市民各类来电3191个，登记受理市民有效工单3016件，在线办结工单2574件，接通率93.30%，话务服务满意率99.80%。

在各类诉求中，咨询类1797件、求助类575件、投诉类421件、骚扰无效类199件、建议类15件、其他类9件。市民来电反映次数较多的前三类事项分别是各类突发公共卫生事件（新冠肺炎疫情）1485件，占全市总量49.24%；各类社会保险、劳动维权等人力资源与社会保障类322件，占全市总量10.68%；消费维权、市场管理等金融商贸财经类212件，占全市总量7.03%。

为保障清明假期期间的接听效率和服务质量，湘潭市市民服务热线事务中心提前做好人员排班和应急接话保障，每天平均铺排约24人坚守在接服一线，同时还制定应急预案和应急班次，每日储备6名接线员随时待命，确保群众合理诉求得到及时、高效解决。