以窗口工作人员身份接待办事群众。

根据《湘潭市开展“走流程、解难题、优服务”行动工作方案》相关要求，5月5日下午，湘潭市行政审批服务局领导班子成员到市政务大厅，分别以办事群众和窗口工作人员身份体验办事流程。

在政务大厅“办不成事”反映窗口，该局领导班子成员详细了解窗口办件情况、办理流程、台账管理等服务信息，并以工作人员的身份认真答复来访群众的诉求；在三楼企业服务专区，认真了解进驻单位及工作人员情况，并与他们详细交流；在12345热线中心，看望慰问12345政府服务热线话务员，并对12345政府服务热线平台的建设、运行管理、热线整合、来电数量、群众反映的热点问题、职能部门的办理满意度和工作中遇到的困难等相关工作情况进行了逐项详细了解。

下一步，市行政审批服务局将切实加强“办不成事”反映窗口运行管理，定期对“办不成事”问题进行综合统计分析，持续探索便民服务新举措，从源头上解决企业群众办事的堵点、痛点、难点问题；切实提升线上服务水平，畅通诉求交办渠道，定期进行回访服务，确保工作成效；进一步做好12345热线平台与110平台的协调联动工作，及时高效地解决好群众的诉求问题；不断加强学习，提升服务水平，为人民群众提供更加优质、便捷的服务。（通讯员 彭小兵）