湘潭县公安局坚持从“党政主导、公安主责、部门联动”的角度出发，不断加强与“12345”等相关行业主管部门的社会联动机制，减轻了基层民警负担，形成了联动高效的社会治理格局。

2022年1-9月，110接处警平台共接到群众来电135789起，其中有效报警62894起，派警处置38687起，分流非警务警情24207起，同比去年16544起增长46.32%，110接处警工作提质增效、降压减负效果明显。

分清职责界限，提高联动质效

“公安不是万能的，要为‘警情’找对‘家门’，分准‘婆家’”。对110报警台受理的不涉及治安案件、刑事案件、灾害事故等非紧急求助警情，一律明确分流到相关职能部门，提升转办效能；对属于公安机关权责范围内的警情直接出警处置，不属于公安机关权责范围但矛盾可能升级、事态可能激化的紧急求助事件由公安机关先期处置，同时通知相关职能部门和单位赶赴处置。所有分流实施工作均按照接警、通知、处置、反馈等环节闭环进行。例如，我局天易派出所在处置辖区一起因财产分割引发的矛盾纠纷时，双方因财产分割问题导致矛盾日益尖锐，天易派出所联合镇司法所、综治办以及社区等部门组织双方当事人多次调解，成功使双方协商一致，有效避免了恶性事件的发生。

严格履行职责，提升业务能力

坚持“严在平时、练在经常”，充分结合全警实战大练兵活动，以周例会、模拟测试、知识推送等学习方式，积极组织110接警员反复学习《湘潭市公安局110接处警工作资料汇编》，引导接警员一改过去“传令员”的角色，变身为“指挥员”，在遇到非警务警情的时候迅速进行工作对接，及时将群众的咨询求助分流至相关的政府职能部门，让群众不走弯路，切实为群众排忧解难。

强化宣传引导，提升群众共识

近年来，湘潭县公安局充分利用微信、微博、公众号以及“1.10”宣传日、警营开放日等多契机，广泛宣传110职责范围，不断提升广大群众对110报警服务平台与12345公共服务平台职能职责的知晓度，引导群众正确使用110报警服务以及12345政务便民热线，更好的按照轻重缓急正确选择合适求助渠道，提高群众认知意识，引导群众从“有困难找警察”到“有困难找政府”的意识转变，逐步形成社会共识，推动非警务警情源头分流和公安“110”主责主业的根本回归。