近日，湘潭市医保局开展“三听三问”走访调研，市医保局负责人带队深入市民之家医保窗口，面对面倾听群众诉求，帮助群众解决“急难愁盼”。

调研过程中，市医保局负责人与现场参保群众深入交流，了解到膀胱癌参保患者刘女士因病情治疗与日常护理需要，需长期使用特定型号造口袋及配套医用耗材，但她曾先后走访湘潭市内多家定点药店、医疗机构，均未找到适配的耗材。三年多来，刘女士及家属只能专程往返长沙采购，长途奔波耗时费力。

民有所呼，我有所应。针对群众反映的迫切诉求，湘潭市医保局迅速组织工作人员对全市定点医药机构开展摸排，了解相关耗材储备及供应情况。经过对接协调，最终湘潭市中心医院配齐刘女士所需的全部型号造口袋及配套耗材。刘女士可直接在湘潭本地就近购置所需耗材，解决了其长期异地奔波采购的难题。工作人员第一时间将好消息告知刘女士，此举获得了群众的高度认可与真诚致谢。

下一步，湘潭市医保局将持续深化走找想促“三听三问”活动成效，常态化深入乡镇社区、定点医药机构、基层经办一线走访调研，近距离倾听群众呼声，持续优化服务举措、简化办事流程、提升服务温度，用心用情办好每一件民生小事，不断拉近党群干群关系，切实提升参保群众的满意度和获得感。