“警察同志，快帮我看看，这钱怎么莫名其妙就没了？”

近日，一位神色焦急的老人匆匆走进湘乡市公安局棋梓派出所，拿着手机向值班民警求助。老人手机里莫名多出好几笔不明支出，怀疑自己账户被盗。

接到求助后，民辅警一边安抚老人的情绪，一边查看手机中的消费记录。经过逐笔核对，民警发现这些钱款全部流向某网络游戏平台的充值账户。

然而，老人称自己从未玩过手机游戏，更不会进行游戏充值。民警进一步了解到，老人家中有一名未成年的孩子。经询问核实，孩子趁家长不注意，偷偷用老人的手机玩游戏，冒用监护人身份注册账号，被游戏虚拟道具、皮肤吸引，瞒着家人多次充值。

查清原委后，民辅警考虑到这笔钱对老人意义重大，主动代办退款事宜：第一时间联系游戏平台客服，说明充值系未成年人操作、监护人不知情；整理好孩子身份证明、亲属关系证明、充值记录、支付凭证等全套申诉材料，按平台流程提交退款申请。

经持续跟进协调，平台最终审核通过，充值款项成功退回老人账户。

8月17日，老人再次来到派出所，将特意定制的锦旗交到民警手中，拉着民警的手说：“你们不仅帮我查清楚钱去哪了，还帮我一点一点追回来，这份情我记在心里了。”