金秋九月，岳塘区迎来第14个“廉政学习月”。自2013年起，岳塘区政务服务中心连续14年以“日周月”活动为轴，深耕廉政教育，每年9月的“廉政学习月”已成为全体干部职工淬炼党性、筑牢防线的重要节点。今年，中心以“廉政学习月”为契机，紧扣重点任务，将“清廉大厅”建设与政务服务改革深度融合，以“廉动力”驱动效能升级，以“微服务”优化营商环境，企业群众的获得感与满意率持续提升。

深化“一窗受理”改革，让权力运行更透明

走进岳塘区政务服务中心，过去分散的部门窗口已整合为统一的综合受理窗口。今年以来，中心深入推进“一窗受理”改革，创新构建“无差别受理大综窗+部门分领域小综窗”双轮驱动运行模式，将年度办件量偏低的13个区直部门345项依申请类行政权力和公共服务事项统一归并，实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。同时，将社会保障、医保服务、商事登记等高频领域划分为3个功能专区，设置23个“部门小综窗”，形成“综合兜底+专业支撑”的立体化服务矩阵。

改革带来了实实在在的变化。全区707个事项实现“一网通办”，综窗事项占比达75.86%，申请材料精简70.15%，办事环节缩减84.93%，办理时限压缩76.58%。一扇窗的背后，是审批权力的阳光运行，多一道窗口就多一道廉政防线，群众少跑腿的同时，权力寻租的空间也被同步压缩。

规范审批流程，把廉政风险防控嵌入办理全流程

“以前办完这些手续需要跑好几个部门，现在一个窗口就搞定了，非常方便！”市民贺先生在体验“企业信息变更一件事”后由衷感慨。

流程做“减法”的同时，廉政风险防控在做“加法”。岳塘区政务服务中心将廉政风险防控机制嵌入政务服务业务办理全流程，逐一排查设租寻租、体外循环、隐性审批等风险点。围绕企业全生命周期与个人高频事项，梳理上线企业开办、教育入学、新生儿出生等59个“一件事”场景，严格落实“一表申请、一套材料”制度。各进驻单位全面梳理并发布行政许可与政务服务事项清单，严格按照“应进必进”原则，集中入驻政务大厅，坚决杜绝“虚进假进”“体外循环”“隐性审批”等问题，推动审批权力阳光运行。

在关键节点，中心划定廉政风险“高压线”，严格落实首问责任、一次性告知、限时办结等制度，通过制度性整改化解各类隐患。同时，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”闭环式审批模式，实现受理与出件全部在一个窗口完成，避免企业群众多头跑、重复跑。

强化队伍建设，锻造“全科型”廉洁服务主力军

“周一晨会既是一次政治理论学习，也是一次业务能力培训，让我们时刻牢记服务宗旨，提升专业素养。”岳塘区政务服务中心窗口工作人员如是说。

中心始终把队伍建设作为提升政务服务效能的基础保障。通过建立周一晨会制度，常态化开展政治理论学习和业务政策培训，不断增强窗口人员的宗旨意识和服务意识。严格选派政治素质高、业务能力强、服务意识好的党员骨干进驻窗口，从源头上保障服务质量。

在能力提升方面，中心采取“专题授课+跟班实操”递进式培养，以“理论笔试+实操考核”双过关为硬标准，推动窗口人员从“专科工匠”向“全科通才”转型，并引入人工智能辅助工具，实时提供办事指引、智能问答和材料预审支持，有效降低收件差错率。

在廉政教育方面，中心结合周一晨会开展集体廉政谈心谈话，组织全体干部职工观看廉政警示教育片；党员带头签订廉政承诺书、撰写劝廉家书；设立“党员先锋岗”和“红旗窗口”，引导窗口人员从“要我廉”向“我要廉”转变。通过出台《岳塘区政务服务大厅业务办理工作制度》等系列文件，构建起涵盖学习培训、服务规范、监督考核的全流程管理体系，实现窗口服务规范统一、大厅运行高效有序。

畅通监督渠道，让群众成为廉政建设的“阅卷人”

廉政建设成效如何，群众最有发言权。岳塘区政务服务中心不断深化“办不成事”投诉兜底机制，选派业务骨干担任“办不成事”解决专员，实行一对一、面对面交流，形成“收集问题——审核确认——分类上报——协同处理——督促销号”的闭环工作机制，助力企业群众“办成事”。

与此同时，中心畅通拓宽举报投诉渠道，引导企业群众通过政务大厅“办不成事”反映窗口、“好差评”系统、领导信箱、12345政务服务便民热线等渠道提问题、指不足，进一步强化日常监管，规范权力运行，改进工作作风。岳塘区纪委监委联合区数据局对政务大厅各窗口实行定期现场巡查与视频动态巡查监督模式，开展杜绝“怕、慢、假、庸、散”，杜绝“吃拿卡要”，杜绝“勾结黑中介”等作风腐败问题“三杜绝”专项整治行动，以监督实效倒逼服务提质。

以廉促效，以优便民。岳塘区政务服务中心正以第14个“廉政学习月”为新起点，将清廉建设融入政务服务改革的每一处细节，让企业群众在办事过程中不仅感受到高效便捷，更体会到扑面而来的清风正气。