自今年中国人寿（集团）驻湘潭成员单位联合雨湖区云塘街道成立金融纠纷多元化解工作站以来，工作站已顺利运行五个月。截至目前，累计受理疑难金融纠纷案件16起，成功调解14起，调解成功率达87.5%，有效推动了金融矛盾纠纷在源头化解、在基层解决。

工作站确立了“调解优先、就地化解”的工作原则，整合中国人寿驻湘潭成员单位专业资源，联合街道基层力量，依托“三所一庭”联动机制，构建起“公司+街道+司法”三方协同的化解格局。支公司层面难以处理的疑难投诉统一上收至工作站，由专人对接、集中研判、联动调处，确保件件有回应、有落实。

工作站受理的16起案件，多为基层网点反复沟通无效后上移的“硬骨头”，涉及复杂情况。工作站一方面依托专业团队厘清保单事实与合同依据，另一方面借助街道调解专员、司法所等第三方力量居中斡旋，以“法、理、情”相结合的方式，推动多起情绪对立严重的案件最终实现和解。

工作站的实质化运行，有效降低了消费者的维权成本，减轻了基层网点的投诉处理压力，也避免了多起纠纷升级为诉讼案件，实现了消费者、公司及基层治理多方共赢，成为中国人寿湘潭分公司深化消费者权益保护、融入基层社会治理的创新实践。

未来，中国人寿湘潭分公司将持续完善工作站运行机制，拓展与街道、司法部门的协作深度，推动金融纠纷多元化解工作走深走实。