2月26日8时50分，湘潭火车站客运二班值班员常洪智刚接班，便接到紧急信息：K9202次列车上有一名无人陪同的11岁小女孩，与家人走散。10时26分，列车准时停靠湘潭站，常洪智第一时间赶到站台，与列车长完成手续交接，将小女孩安全接下列车。

“小朋友别害怕，叔叔是车站的工作人员，会帮你找到爸爸妈妈的。”常洪智蹲下身，轻声安抚着面露不安的小女孩。看到孩子眼神慌乱，他立刻牵起孩子的手，将其带回客运值班室，贴心送上牛奶和零食，耐心陪伴在侧。

经询问得知，小女孩家住湘潭市沙子岭建材市场，此次随父母赴邵东走亲，上车时因与家人走散独自登车，其父母发现孩子走失后，在邵东站焦急寻找无果，在与站车工作人员联系确认小孩计划在湘潭站下车后，已驾车赶往湘潭。

过了一会儿，小女孩父亲匆忙赶到值班室，不断向工作人员致谢，常洪智会同公安一起仔细核对身份信息后，将小女孩安全交至其父亲手中。“多亏了你们铁路工作人员，不然我真不知道该怎么办，太感谢了！”小女孩父亲紧紧握住常洪智的手，激动地连声道谢。

铁路部门温馨提醒：

春运期间客流量大，家长带年幼子女外出时，请务必照看好孩子，勿让其离开视线，如遇困难，请及时向车站工作人员求助，我们将竭诚为旅客排忧解难，守护大家平安出行！