红网时刻新闻5月6日湘潭讯（记者 凌雨晴 通讯员 刘琪）5月6日，记者从湘潭市数据局了解到，“五一”假期期间，12345热线共接听市民各类来电3879个，受理群众有效诉求3654件。

“五一”假期期间，面对假期人员流动量大、消费活动集中的特点，湘潭市12345热线提前周密部署，严格落实24小时值班值守制度，扎实做好各项保障工作，确保群众诉求“来得快、接得住、办得实”。

据统计显示，“五一”假期期间12345热线共接听市民各类来电3879个，受理群众有效诉求3654件，接通率98.82%，话务服务满意率94.12%。当场答复2403件，当场答复率65.76%，网上交办1251件。

来电反映较多的前三类事项分别是：市场秩序、食品药品、经营主体登记注册等市场监管类597件，占总量的16.32%；城市建设和管理、住房保障与房地产、村镇建设等城乡建设类541件，占总量的14.79%；劳动关系、医疗和生育保险、城镇职工社会保险等劳动和社会保障类467件，占总量的12.77%。

值得一提的是，针对节假日期间出现的景区客流管控、文旅消费纠纷等旅游投诉，12345热线立即启动快速响应机制，精准分类、快速转办，确保群众诉求全时段受理、全链条跟踪、全环节督办，提升游客出行体验。