湘潭市12345政务服务便民热线是代表市委、市政府为群众提供咨询、投诉、建议、求助等非紧急类政务服务受理的平台。根据工作需要，特向社会公开招聘热线工作人员若干名，现将有关事项公告如下：

一、招聘原则

按照公开、公平、公正的原则，通过竞争，择优录取。

二、招聘岗位、人数及条件、岗位职责

（一）招聘岗位：热线工作人员

（二）岗位职责

1.受理、解答群众、企业通过12345热线提交的咨询和投诉。

2.与政府相关部门沟通、跟进、回访群众诉求办理情况。

3.从事热线安排的其他相关工作。

（三）报名条件

1.具有良好的政治素质和道德品质，遵纪守法、品行端正，无违法违纪行为记录；

2.具有本科及以上学历，专业不限，男女不限，年龄35周岁以下（1987年1月1日以后出生），具有电话客服相关工作经验的，放宽至大专学历；

3.身体和心理健康，形象气质较好，具有良好的服务意识、团队协作精神和抗压能力；

4.熟悉湘潭市地理、民情、方言，普通话二乙及以上（如在报名期间无此证书，可在三个月试用期内提供，此证每年各级教育主管部门均有多次考试，可前往各地教育主管部门咨询），具备良好的语言表达能力、文字写作功底和沟通协调技巧；

5.具备良好的计算机操作技能，熟练掌握OFFICE操作和中文录入，汉字输入50字/分钟以上，反应敏捷，具有一定的文字归纳及分析判断能力；

6.符合以下条件者优先：

(1)具有一年以上政务服务热线及电信、移动、联通相关客服工作经历者优先；

(2)计算机、数理统计、统计学等相关专业，擅长分析业务，对数据与业务方面有足够的敏感性，有较强的逻辑分析能力和独立思考能力者优先；

(3)汉语言文学，新闻等相关专业，有机关单位材料撰写工作经验者优先。

三、福利待遇

（一）试用考核

试用期为3个月，试用期内安排岗前培训、上岗实习，试用期满根据表现择优聘用。体检（自费）合格后与湘潭市人力资源服务有限公司签订劳务合同，性质为劳务派遣。

（二）薪酬待遇

1.综合待遇：平均月工资3300元（含社保个人部分），试用期月工资2800元（实际收入根据不同岗位、等级以及绩效考核结果确定）；

2.薪资福利：五险、岗位津贴、等级津贴、全勤补贴、加班补贴、节日福利、年终奖励等；

3.配备夜班休息室、定期体检、统一配发工作服、定期开展团建活动、相关工会福利等。

（三）晋升机制

1.话务员实行等级晋升机制，从低到高依次为见习、初级、中级、高级四个等级，新入职的话务员一般定为见习话务员。初级、中级、高级话务员每月可享受一定标准的等级津贴。

2.岗位晋升机制

话务员→班组长→主管（班组长、主管每月可享受一定标准的岗位津贴）

（四）其他福利待遇

可享受带薪年假、婚假、产假、陪产假等国家规定假期。

四、工作地点及时间

（一）工作地点

湘潭市12345政务服务便民热线中心（市民之家北栋三楼）

（二）工作时间

1.12345热线实行“7×24”小时服务，班务类型分白班和夜班，实行轮岗工作制，具体工作时间由单位统一调配。

2.后台支撑岗按照行政班上班，国家法定节假日休息。

五、招聘程序

（一）报名

1.报名时间：2023年6月17日起至2023年6月25日零点截止（报名咨询、受理时段：8:30-11:30；14:30-17:00）

2.报名方式：网络报名：应聘者将报名资料扫描件（材料接收Word、Excel、PDF文件格式，请勿拍照传图片）全部打包在一个文件夹内形成压缩文件（请勿将报名材料分开打包，分开发送者不接受报名材料）以本人姓名+应聘单位及岗位+联系方式命名（邮件名与报名材料请均按要求备注好），发送至湘潭市人力资源服务有限公司报名邮箱（xtrlzygs@163.com）。

报名需提供的资料：报名者须提交本人有效身份证、学历证明原件及复印件、本人近期1寸免冠彩色照片2张、《湘潭市12345政务服务便民热线工作人员应聘报名表》（见附件）。

资格审查合格者参加面试。

（二）招聘考试方法及程序

1.面试。根据资格审查合格情况确定参加面试人员。面试主要测评招聘人员的综合分析能力、应变能力、语言表达能力等方面的素质和能力。

2.体检（自费）。按综合面试成绩从高到低等额确定体检对象，体检标准参照国家录用公务员体检通用标准执行。

3.考察。体检合格人员确定为考察对象，对拟被招聘对象本人及家庭进行政审考察，在合同试用期中同步考察，主要考察有无违法犯罪记录、思想政治、道德品质、业务能力、工作实绩等内容。如有体检或考察不合格者，可按综合成绩从高到低依次进行递补。

4.建立我局聘用制工作人员备用人员库，在同等职位出现缺额时可按综合成绩由高分到低分依次递补（综合总成绩在一年内有效。）

5.面试时间另行通知。

（三）试用和录用

试用人员经考察合格，签订书面劳动合同（劳务派遣合同），合同试用期为3个月，经试用期满考察合格，由湘潭市人力资源服务有限公司按《劳动合同法》的规定与其签订劳动合同（暂签订期限为2年)，确立正式劳动关系。试用期中途放弃试用的、试用期满经用工单位考察不合格或不胜任岗位工作的，依法解除劳动关系，并按照综合成绩依次递补人员试用。

六、其他注意事项

1.资格审查贯彻招聘的全过程，在招聘过程中对申报材料故意隐瞒、弄虚作假的，一经发现证实，取消资格，已办理聘用手续者取消聘用，考生本人承担由此产生的一切后果。

2.应聘者应始终保持通讯工具畅通，因通讯不畅导致相关后果的由本人承担。

3.湘潭市人力资源服务有限公司报名咨询电话：邓女士0731-58532100；李先生 16670881230（报名咨询时段：周一至周五8:30-11:30；14:30-17:00）

附件：湘潭市12345政务服务便民热线工作人员应聘报名表

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