繁忙的办证大厅。

今年暑假，针对受暑假集中出行、铁道部儿童乘车新规的叠加影响，申请出入境证件、身份证人数激增的新情况，湘潭县公安局认真贯彻“以人民为中心”的理念，提前谋划、积极应对，以“三超服务”全力保障和满足群众办证需求。 暑假期间，全县办理出入境证件和身份证数同比增长29倍，警务评议群众满意率排名全市前列。

加强队伍管理，结合形势做好“超前服务”。就如何应对办证高峰，湘潭县公安局多次召开部署会议，组织专题研究、实地调研，认真分析证件受理工作中可能存在的疑难点、风险点，并围绕优化流程、技术支撑、警力保障、设备运维、舆情引导等方面进行形势预估，提出指导意见。人境大队每天安排一名负责人在大厅值守，大队长带头坐镇窗口，与办事群众“面对面”交流，精准识别工作中的难点、堵点、薄弱点，引导群众办理业务，现场解决群众办证过程中遇到的困难，对发现的问题及时纠正，做好突发情况处置。窗口工作人员克服高峰期“人流大、事项杂、时间急”的现实难题，从服务态度、窗口卫生等多方面严格把握细节，以亲切的工作用语、易懂的操作流程、规范的服务要求，热情回应群众需求。

升级服务手段，履职担当做好“超速服务”。湘潭县公安局通过在接待大厅张贴告示，在双微公众平台发布“温馨提醒”等举措，公告全县政务大厅和派出所户籍室的具体地址、联系电话、节假日工作时间等内容；积极衔接县教育局，通过家校通平台向家长宣传解读“铁路新规”对儿童持有效身份证明的细则，引导错峰、理性办证；积极推进赴港澳台签注设备和自助填表机的升级改造，添加身份证自助领取设备和临时身份证制证设备，减少窗口民警工作压力；在大厅增设引导员，协助引导群众叫号、拍照、排队等，帮助完成电子预约、网上填表、智能办理等流程，引导群众有序流动；合理调配警力，将后台工作人员和派出所抽调人员全部投入到窗口工作中，身份证受理窗口从1个增至3个，安排专人负责证件受理、审核、签发、发证等各环节流水线作业，确保证件第一时间受理和发放；推行特事特办，对60岁以上老人，以及符合加急办证条件的申请人开设绿色通道，日接待量提升了3倍。

落实便民举措，以点带面做好“超值服务”。湘潭县公安局优化窗口环境，在窗口的办事区域张贴温馨提示、指示、标识等，办事流程一目了然；在办证大厅新增流动座椅，设放饮水机、口罩、消毒液等便民物品，在身份证照相室门口摆放镜架、梳子、发绳等，让群众感到宾至如归；做好延时和加时服务，工作人员每天提前15分钟到岗做好相关准备工作，对于工作时间结束仍有群众排队等待的情况，实行延时服务，做到日清日结。针对“上班族”工作日不便办证的难题，在双休日轮流开放全县18个身份证受理点。今年以来，湘潭县共办理出入境证件9020人次、办理身份证35045人次，较去年同期增长近16倍。

与此同时，湘潭县公安局进一步延伸服务触角，主动上门为空巢老人、行动不便的残障人士进行现场拍照、采集指纹、证件送达；对部分群众办理户籍业务时出现材料不全、细节不清的，由驻村辅警择机上门走访，让群众“少跑路”，今年以来累计上门服务267次，实地调查走访39次。