近年来，湘潭市委网信办坚持守正创新，坚守初心使命，贯彻落实习近平总书记“用信息化手段更好感知社会态势、畅通沟通渠道、辅助决策施政”重要指示，深入推行网络促政，充分运用红网《问政湖南》《百姓呼声》《红网论坛》等网民留言办理主流平台，拓宽社情民意表达渠道，走出了一条网上群众工作的新路径。

据统计，2023年以来，湘潭市共办理红网《百姓呼声》《问政湖南》等栏目留言2681条，留言回复率94%。

一是高位推动促成效。湘潭市委市政府对网络促政工作予以高度关注，市委书记刘志仁对网民留言办理工作做出专门批示2次，亲自交办、督办20多次。此外，湘潭还成立了由市委书记刘志仁任组长的“心连心走基层、面对面解难题”活动领导小组，将网络留言办理工作作为重要内容安排部署，以推动为民解难题、办实事的工作。市委领导的高度重视起到良好的带头示范作用，有力推动疑难问题的解决。雨湖区新明工贸矿场对周边居民生产生活造成影响，由于涉及行政区域调整、企业开矿权限转移等问题，协调难度大，多年无法得到解决。2022年5月，市委书记刘志仁就“新明工贸矿场影响周边居民生产生活”问题做出批示，要求有关部门抓紧核实处置，如属实要尽快拿出整改方案，落实整改，同时强调要做好线下协调工作，取得人民群众的理解与支持。市生态环境、应急管理等部门迅速展开联合调查，雨湖区委书记牵头成立整改工作领导小组，制定整改工作方案，明确17项整改清单，完成周边7户住户搬迁工作，彻底解决这一历史遗留问题，相关工作得到人民群众的认可肯定。

二是完善机制保长效。为确保网络促政和网民留言办理工作的长效性，2020年市委网信委出台了《关于湘潭市推进网络促政工作的实施意见》，对全市网络促政和网民留言办理工作进行了统筹规划。根据市委主要领导的要求，2023年市委网信办制发了《关于进一步做好网民留言办理工作的通知》，建立网民留言办理月通报制度，对5个县市区2个一类园区和各市直单位留言数量、回复率、办结率等定期进行统计，并呈报市委主要领导。此外，市委网信办还将网民留言办理工作纳入全市网络意识形态年度考核范畴，每年进行专项督查，对工作不主动、成效不明显的单位进行严格考核扣分，充分发挥绩效考核在留言办理工作方面“指挥棒”作用。

三是部门联动出实效。在网络留言办理过程中，湘潭市委网信办充分发挥牵头揽总作用，充分协调各部门力量，按照“谁主管、谁负责，谁引发、谁负责”的原则，构建起网民留言办理“分级分类”工作机制。在处理能立即解决的问题时，要求迅速行动立行立改，而对于因客观原因无法立即解决的问题，必须实事求是做好沟通解释，并尽最大努力进行处理，对处理时间较长的问题，持续跟踪直到完全处理完毕。2022年6月，有网民反映“爱劳渠水体污染发黑在发臭”的问题，市委网信办遵循“属地+行业管理”的原则，将该问题交办市住建局、市生态环境局、湘潭城发集团和岳塘区处理，并协同市委督查室加强对处理情况的督查督办，以确保问题见底见效，让群众满意。

四是政网互动显功效。地域性的网络名人和大“V”们往往聚焦于民生事项，诸如杨梅洲大桥、320复线、房地产保交楼等问题。受到属地活跃网民持续关注，在各级网民留言平台多次重复反映，回复处置工作面临巨大挑战。自2021年起，湘潭市委网信办每季度组织召开网友座谈会，邀请地域性的网络知名人士、职能单位负责人参加，广开渠道听取民意，进行深入交流消除误解，旨在搭建一个网民与职能部门沟通的桥梁。2023年，湘潭市委网信办多次组织专题座谈会，涵盖“城市管理”“交通出行”“行政执法”“道路临时泊车位收费”等多个主题，收集网友代表的意见和建议50余条，并逐一转交职能部门进行处理，这种做法已经取得了网民的广泛理解与支持。

网民留言是党和政府部门执政为民的“晴雨表”。下一步，湘潭市委网信办将深入学习宣传贯彻党的二十大精神，忠诚拥护“两个确立”，坚决做到“两个维护”，坚持“以人民为中心”的发展思想，认真做好网民留言的办理工作，不断提高工作质量和成效，切实解决好人民群众的操心事、烦心事，努力让人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感。