“12328”热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，是各级交通运输主管部门听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要载体，是建设人民满意交通的重要抓手、是及时回应群众关切、倾听意见建议的重要平台。

近日，湖南省交通运输厅发布《湖南省12328交通运输服务监督电话运行情况半年报》显示，湘潭市12328交通运输服务监督热线2023年上半年度办理有效业务7338件，信息咨询类即时答复率、非投诉举报类限时办结率、即时答复满意率、转办工单回访率、差评整改率、投诉举报类限时办结率、投诉举报类复核率、投诉举报类回访满意率等项目均评为满分，运行服务质量考评取得了全省市州排名第三的好成绩。

2023年上半年，湘潭市交通运输局坚持以问题为导向，严格实行专人统筹调度、分级分类交办、规范高效办结、群众不满意重办工作机制，12328热线办理成效明显。在业务咨询类工单办理方面，及时精准掌握最新政策，动态归集行业规定，严格实施知识库动态更新机制，全力确保答复及时、准确、高效；在投诉举报类工单办理方面，坚持接诉即办，实施工单“紧急制”和转派“双轨制”，积极督促相关业务单位部门进行线下调查核实、依法处理，并及时给予举报人客观公正的处理答复意见，同时定期梳理12328热线群众反映的问题线索，聚焦问题抓整改，补齐短板促提升。多措并举开展行业突出问题专项整治，严肃查处和严厉打击违法违规行为，切实保障人民群众合法权益，优化交通运输运行环境；在办结满意度达标方面，对群众不满意的办件，即时退回业务单位和部门，重新办理并实施跟踪督办，做到事事有回复、件件有落实，提升办理质效，努力实现人民群众满意率达100%，切实发挥12328热线电话“便捷、高效、顺畅”的工作效能。