“税务部门全程辅导我们申报缴纳税费，让我们缴明白税！”近日， 成功办理不动产司法拍卖涉税事项的湖南有色湘乡氟化学有限公司对湘乡市税务局的税务效率频频点赞。该公司负责人介绍，公司不动产司法拍卖涉税事项复杂，涉及11宗土地使用权和211户房屋建筑物、构筑物的过户，湘乡市税务局委派专人，全程跟进、精心辅导，迅速解决了买受人过户办证难、发票取得难等痛点难点问题。

近年来，湘潭市税务局持续推进“便民办税春风行动”，2022年市县两级82条便民惠企措施精准落地，全市“非接触式”办税率占比超过92%，178个涉税事项实现“最多跑一次”、29个涉税事项“套餐式”办理、18个税费政策兑现“一件事一次办”、不动产登记“一窗通办”，纳税人通过电子税务局办税平均办理时间较实体办税厅缩短60%，一般注销办理时间提速66%……一项项实打实的民生举措，是湘潭税务部门全力以赴书写税收新答卷的生动写照。

又是一年春来到，惠企利民正当时。2023年，连续第10年开展的“便民办税春风行动”正式拉开序幕，惠企利民的春风再次拂向莲城。

政策落实更精准

“新年伊始，我们就快速享受了5490万元的高新技术企业购置设备器具加计扣除税收优惠，为税务部门的贴身服务点赞！”湖南华菱湘潭钢铁有限公司财务负责人欣喜地说道。去年，高新技术企业设备器具加计扣除新政出台后，岳塘区税务局第一时间主动联系企业，扫清政策盲点，确保企业快享、尽享税惠红利。

提振市场信心，不仅要“扶上马”，更要“送一程”。今年以来，湘潭市税务局以“便民办税春风行动”为抓手，坚持精准宣传点对点、上门走访问需求、线上解读全覆盖，为纳税人缴费人送政策、优服务、解难题，以“真金白银”助力市场主体纾困。

如何让政策精准落到实处？湘潭市税务局强化分类定制的服务理念，组建了专业税收服务和管理团队，通过税企互访、支部联建、结对帮扶等方式，为全市大企业提供一对一、个性化服务，对“专精特新”中小企业和“小巨人”企业实行“一户一档”服务，打造企业全生命周期、全产业链的管理服务新模式，推动市场主体蓬勃发展。

湘潭宏大真空技术股份有限公司是湘潭市国家级“专精特新”小巨人企业之一。为鼓励企业创新发展，湘潭市税务局靠前服务，“一企一策”分析企业涉税需求，定制研发费用加计扣除税收政策“套餐”，近两年企业累计享受税收优惠1500余万元，助力企业渡过了疫情“寒冬”。第十四届全国人大代表、企业总经理黄乐评价：“这些年，税务部门税收宣传更及时、更精准，办税缴费更便捷、更高效，极大提升了我们办税的体验感和满意度。”

精细服务更暖心

办税服务厅是纳税服务工作的最前沿，也是连接纳税人的桥梁和纽带。自“便民办税春风行动”开展以来，湘潭税务部门聚焦“办不成事”反映窗口、潮汐窗口、绿色通道快办专窗“三个窗口”，以纳税人缴费人需求为导向，做好急难愁事的兜底服务，兑现“最多跑一次”“问题不出厅”的服务承诺。

日前，来自湖南工程学院的兼职教师宋老师送来了一封感谢信，信中感谢税务部门为她提供贴心的服务，让她办税缴费“无障碍、不折腾”。原来，宋老师是一位残障人士，每次来“市民之家”办税，志愿者都会陪同她到绿色通道快办专窗办理，5分钟就能办好，并耐心辅导她通过电子税务局和湘税社保APP办理发票代开及社保缴费业务，实现足不出户办税。

如今，越来越多像宋老师一样的纳税人缴费人感受到了“湘潭税务温度”。不久前，湘潭县易俗河镇辣度火锅店老板抱着试一试的心态，在周末询问“结对帮扶”的湘潭县税务干部彭润湘关于开票的问题，没想到小彭通过微信一对一辅导，耐心及时的解答了他税务UKEY的操作疑问。

“结对帮辅，精准辅导”服务机制是湘潭县税务局帮助纳税人纾困解难又一创新举措。“利用结对帮辅联系卡，密切联系纳税人，采取灵活多样的方式提供24小时全天候纳税辅导。”湘潭县税务局相关负责人介绍，“结对帮辅”举措通过管家式服务，“无延时”响应纳税人诉求，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

智慧办税更提档

“智慧办税贴心又省心！税务局服务入户、主动送策、远程帮办让我吃下了一颗定心丸。”说起湘潭税务部门的优质服务，湖南省医疗器械产业园园区企业安慕医疗的负责人田总感触颇深。

为响应“便民办税春风行动”要求，湘潭经开区税务局组建“春风行动队”走进湖南省医疗器械产业园18家企业，积极宣传智慧办税，问需送策、解惑答疑。得益于24小时税务绿色通道和“税务云平台”的线上服务，产业园的办证效率普遍高于全国水平，产业园呈现欣欣向荣的发展态势。

智慧办税，走“新”更走心。今年以来，湘潭税务部门持续强化“互联网+税务”服务理念，为纳税人提供全流程线上办理的智能办税体验。一方面，完善“线上为主、线下为辅”宣传培训模式，打造“湘税通”“智汇助手”“云课堂”等宣传辅导平台，从“大水漫灌”到“精准宣传”，让纳税人缴费人掌握政策需求主动权。另一方面，推动建设“税务云厅”“24小时智慧微厅”等远程办税平台，12366纳税缴费热线提供“7×24小时”全天候人工服务，上线“问办一体”远程咨询辅导系统，为纳税人提供更加直观、准确、高效的咨询。多措并举下，“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务体系正在加速形成。

湘潭市税务局党委书记、局长胡巍表示，下一步，湘潭市将扎实开展好2023年“便民办税春风行动”，在落实国、省33条“春风行动”服务举措的基础上，推出便民办税10件实事清单，回应纳税人缴费人最现实、最渴望的困难诉求，办好纳税人缴费人最急难愁盼的实事，全力擦亮“价值莲城”政务服务品牌，为湘潭营商环境整体提升和经济社会发展作出新的更大的贡献。