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一窗通办!“综合柜员制”改革,让湘潭人社服务更贴心

来源:湘潭市人社局 编辑:谢文礼 2023-03-14 09:48:36
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为进一步优化社保服务,湘潭市社保中心积极推进社会保险业务窗口“综合柜员制”改革,促进养老保险业务经办服务更加高效、便民。

今年2月底,市社保中心制定并印发《关于市民之家服务窗口推行综合柜员制实施方案》,按照便民利民、系统管理、风险可控的基本原则,将原有驻“市民之家”14个社保服务前台窗口整合为咨询认证区、企保业务区、机关事保业务区3个前台综合受理区,有效解决资源配置不合理、服务窗口忙闲不均等制约服务提速增效的突出问题,让经办服务从“分散经办”变为“打包快办”,办事群众真正享受到了“最多跑一次”的高效便捷。据统计,业务经办环节和办理时限平均缩短50%以上,基本做到群众办理业务随来随办、随办随走。

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同时,通过设置值班咨询专窗、在取号设备处安排志愿者轮班、在醒目位置摆放窗口受理分类指引等方式,做到“服务有指引,办事无障碍”,有效破解“一事多跑”问题。

下一步,湘潭市社保中心将围绕社保事业发展的新形势、新任务、新要求,深入推进“春风社保”行动,强化“微笑见面、春风话术、亲情适老、诚心办事”的形象管理举措,组织窗口经办工作人员举办社保业务经办知识讲堂,持续提升窗口经办服务水平和综合素质,并结合“一网通办”打造“一件事一次办”升级版工作要求,推动社会保险业务经办线上、线下服务提质增效,让广大群众好办事、快办事、办成事。

来源:湘潭市人社局

编辑:谢文礼

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