根据12345热线“一呼即应”工作要求，结合“心连心走基层、面对面解难题”活动契机，湘潭市岳塘区以“镇街吹哨、部门报到”为突破口，聚焦办好群众家门口事。

近期，书院路街道针对12345政务服务便民热线群众反映较多的荣通二号路车辆乱停乱靠、小摊小贩占道经营这一疑难问题积极联动，就该路段市容环境整治召开调度会，发挥各部门力量，开展专项行动，合力进行整治。

就车辆乱停乱靠问题，书院路街道联系湘潭市城建集团，在该路段新增了2条人行道，15个停车位，设置了34条U形管，安装人车分流护栏，增高已有的人车分流护栏，保障行人安全。为有效治理占道经营问题，街道“吹哨”，区城管执法局应“哨”而动，合力开展为期半个月的综合整治，通过流动巡查和定点值守，确保周边流动摊贩“零增长”。

“听得见群众呼声，解不了群众烦忧”“看得见治理难题，办不了破解实事”一度是岳塘区12345热线工作难点堵点。

今年以来，岳塘区不断深化12345热线“一呼即应”改革工作，推进“12345热线+网格”融合发展，推动工作资源下沉、服务下沉，通过基层“吹哨”发出集结令，引领部门“报到”响应群众诉求，为群众解决了一件又一件的“身边事”“烦心事”，赢得了群众的满意。书院路街道作为改革试点单位，不仅形成了群众诉求“接诉即办”的便民服务新机制，打造出了热线工作新亮点，办理的“一呼即应”工单在群众满意率更是屡创新高，效率显著提升。