红网时刻新闻湘潭10月31日讯（通讯员 文圆圆 王芳 记者 谢文礼）自2021年9月湘潭市不动产登记中心设立“办不成事”反映专窗以来，为群众反映问题和诉求提供专门通道，主动回应群众急难愁盼问题，积极帮助群众把不动产登记过程中没办成、难办成、需要特事特办、多部门协同办理的事项办成办好，为群众提供兜底服务，彻底解决群众后顾之忧，全面提升群众的获得感、幸福感和满意度，用一流政务服务打造一流的营商环境。

“办不成事”反映专窗实行登记大厅领导值班制，由业务分管领导每日在该窗口值班，负责接待处理信访及疑难业务，解决不动产登记业务办理过程中的“疑难杂症”，解答企业群众咨询把握不准的不动产登记政策规定，处理协调需要相关部门协同办理的事项，指导补齐办证资料的途径及其审批部门，收集企业和群众针对业务办理的建议和意见，并建立“办不成事”问题台账。实行投诉处理闭环管理，通过“登记-受理-处理-办结-评价”全过程闭环管理，专人跟踪协调，保证群众有事“有人管”“能解决”“不白跑”。通过设置“办不成事”窗口，在一定程度上也能让“不作为”的行为接受监督，进一步推进不动产登记队伍和作风建设。

自“办不成事”反映专窗设立以来，该中心已累计解决“办不成事”反映窗口反馈的问题30余个，做到了“件件有落实，事事有回音”。