东方名苑二期实景图。

红网时刻新闻记者 王兴夏 杨莉莎 湘潭报道

让美好至心，让服务至情。这句话用来概括湘潭东方名苑的物业服务，最恰当不过。

“业主有所呼，我们有所应，并且尽力做到有求必应。”这是成立湘潭东方名苑物业管理有限公司的初心，也是东方名苑给业主们许下的一个承诺。如今，东方名苑物业用坚守，把有温度的服务和关怀体现在每一个细节上，为业主办好每一件“家事”，守护这场温暖的相遇。

3月13日，红网时刻新闻记者走进湘潭东方名苑物业管理有限公司，探寻东方名苑5分钟响应管家式物业服务是如何重塑城市生活新范式的。

为老人提供送餐服务。

"红色引擎"驱动服务升级

电动车进电梯、进楼栋现象时有发生，怎么解决？

衣服晾晒空间不够，怎么办？

……

这些“鸡毛蒜皮”的小事，看起来不起眼，但一桩桩、一件件，却是小区物业面临的具体问题，弄不好就会成为“堵点”、难点。

住宅小区5个，工业项目1个，近7000户业主，湘潭东方名苑物业管理有限公司服务业主数量多，点多面广。加强党建引领小区治理，物业服务企业是主力。

从打造党员示范岗、标兵岗，加强示范引领，提升服务质效，到建设物业服务体系、打造品牌标准、生活服务体系化，再到购买公众责任险，自掏腰包翻新小区配套设施、绿化景观……所有努力，只为了让东方名苑的业主住起来更舒适。

近年来，湘潭东方名苑物业管理有限公司探索实施“党建+物业”模式，创建“多诚必信 品质筑家”红色党建品牌，以制度管理为基础，质量管理为两翼，以“4S管家式”服务为特色，巧打“聚力拳”“品牌拳”“服务拳”。

“一个党员就是一面旗帜。”湘潭东方名苑物业管理有限公司总经理胡翅翔坚定地说，“把党员组织起来、把职工群众凝聚起来，视业主为亲人，把业主的操心事、烦心事当作自己的事来对待，才能真正做到为业主排忧解难。”

多年来，得益于“红色物业”的激发带动，东方名苑臻嘉园荣获住房和城乡建设部办公厅、中央文明办秘书局“加强物业管理 共建美好家园”典型案例荣誉。

业主送来锦旗表达感谢。

“楼栋管家”织密服务网络

在湘潭，东方名苑是很多人居家的首选小区。因为这里环境优越，小区品质高，更因为贴心的管家式物业服务。

“我父亲一直在流鼻血，但是我在长沙无法及时赶回，管家能不能帮忙上门看一下情况，如有需要帮忙送医。”2024年8月的一天，东方名苑臻锦园的一位业主焦急地致电物业管家寻求帮助。

撂下电话，物业管家迅速奔向业主家中。一进门，管家就看到老人家鼻子血流不止，当机立断拨打120急救电话，并跟随救护车将老人送往医院，实时向业主告知情况。

“非常感谢东方名苑物业在我最需要的时候伸出援手，有你们在，我很放心。”事后，业主送来锦旗表达感谢。

5分钟响应，小问题半小时处理，大问题3天内解决……在东方名苑，“高效”“便捷”“有温度”是物业管家的代名词。与传统物业服务不同，东方名苑将“以业主为中心”的服务意识和服务理念融入到了每一个细节。

比如，湘潭多雨，晒被子是每家每户的刚需。但为了整体的美观，东方名苑推行了窗台外面禁晒衣物的条例。如何解决这一矛盾？东方名苑物业公司主动作为，在每栋屋顶上配备了多条不锈钢晒衣绳索，方便业主晒衣物。这既解决了业主日常生活的需要，也维护了小区干净整洁、安全的环境。

荣誉墙上摆满了各种奖状和牌匾。

像这样的例子在东方名苑还有很多。办公走廊、食堂墙上的一份份荣誉、一面面锦旗，映射了东方名苑物业情系业主办实事的一个个暖心时刻。

为了让服务更有温度，及时了解业主的操心事、烦心事、揪心事，每个楼栋管家还建立了微信群。

“在微信群里，我们的管家经常会发布一些温馨提示，对于居民反映的问题，也会第一时间收集、研究解决方案。”胡翅翔说，楼栋微信群建立后，将不同年龄层次的业主凝聚在一起，他们既可以交流感情、表达诉求，又可以解决小区相关问题，更重要的是，带动了居民参与小区管理的积极性。

正是这种润物细无声的全天候服务，才使业主对物业服务的满意度常年维持在95%以上，无形中也让物业费的收缴率直线上升，达到98%以上。

在东方名苑入湘20周年荣耀盛典晚会上，旗袍队上演精彩走秀。

“文化浸润”激活社区共同体

“浙”里“湘”遇，一路生花。在东方名苑入湘20周年荣耀盛典晚会现场，灯光璀璨，欢歌热舞。

晚会现场一个很有趣的现象，晚会节目超过半数都来自东方名苑业主自发组建的舞蹈队、合唱团等。这源于东方名苑物业管理公司一直致力于植入的理念——“家”的归属感。

在广大业主对小区管理要求仅限于“管出入、保安全、护清洁”层面时，湘潭东方名苑物业管理有限公司紧扣“居住幸福”课题，突破物理空间维护者的角色局限，将服务升级为文化价值创造者，与云峰社区合作成立了“社区学院”，课程涵盖家庭教育、书法、国画、摄影、剪纸、烘焙、健康养生等，业主可免费参加。同时，鼓励支持喜爱舞蹈、唱歌等业主组建文化社群，并提供排练场地，支持活动经费，进一步丰富业主生活，增强居民凝聚力。

“物业与业主、业主与业主之间难免会有小摩擦、小矛盾，这时舞蹈队等群众力量就发挥出来了。”胡翅翔说，舞蹈队、合唱团等兴趣社群通过日常排练、演出等活动，可以打破业主间的物理隔阂。同时，长期组织活动的队内骨干“里手”，往往在群体中积累了影响力，其建议更容易被接受，间接扩大了柔性调解网络的覆盖面。

这种突破传统物业服务边界的创新实践，可以通过文化赋能重构社区生态，以及与业主之间的情感联结，形成"服务-参与-共生"的良性循环，激活居民自治力量。

“最美邻长”颁奖现场。

“小物业”牵动“大民生”。

凝聚业主力量，联动湘潭市莲城微爱公益协会，开展爱心捐赠，帮扶困难群众和贫困学生；业主自发为即将退休的秩序维护员张国良举办了一场暖意融融的欢送会，以表达十年来他为大家的辛勤服务和默默付出……

如今，通过物业这一“桥梁”，在东方名苑掀起人人参与小区建设的热潮，奉献、付出成为风尚，小区作为“家”的认同感和氛围感越来越浓。

“目前，我们正在打造智慧物业系统，更加方便业主报修、买菜、买药、订餐等一站式服务，让物业当好‘骑手’，使业主感受到更加精细化的服务。”胡翅翔说，新的一年，公司将通过服务持续提质、开展多元化的活动等举措，将小区这个小社会的建设，融入湘潭城市品牌建设之中，让“我爱湘潭我的家”的理念在这片土地上深深扎根、绽放光彩。