红网时刻新闻10月9日湘潭讯（记者 凌雨晴 通讯员 刘琪）10月9日，记者从湘潭市数据局了解到，国庆、中秋假期期间12345热线共接听市民各类来电5981个，受理群众有效诉求5900件，接通率98.84%，话务服务满意率97.37%。

在各类来电中，咨询类2562件、求助类1802件、投诉类1476件、其他类31件、建议类29件。来电反映较多的前三类事项分别是：消费维权、工商管理、电子商务等金融商贸财经类937件，占总量的15.88%；咨询、计划生育服务、政务大厅建议等社会服务类921件，占总量的15.61%；农村社会保险、各类社会保险、劳动维权等人力资源与社会保障类793件，占总量的13.44%。

为确保“双节”假期期间群众诉求渠道畅通无阻，湘潭市12345热线提前部署，科学排班，通过加强对公共安全、食品安全、出行保障及“湘超”赛事等民生领域诉求的研判与预警，确保群众急难愁盼问题第一时间分办、跟踪、反馈。