12月9日上午9时20分许，湖南高速集团湘潭分公司潭市管理所接到求助电话：一辆载有13名乘客的大巴车在沪昆高速湘潭段K1146西往东方向突发右前轮爆胎，车辆被迫停靠在水府庙服务区附近路段的应急车道，情况紧急。

险情就是命令。潭市管理所第一时间启动突发事件应急处置预案，迅速调度路管员、高速救援站力量，并同步联动高速交警，多路救援力量同步赶赴现场。

抵达现场后，路管员迅速鸣笛示警，规范设置安全警示区域，严防次生事故发生。同时，现场工作人员有序引导车上13名乘客转移至护栏外安全区域，并耐心安抚乘客情绪。

在转运车辆到达后，路管员细心引导乘客有序登车，主动协助搬运行李，系列暖心举动缓解了司乘人员的焦虑。所有乘客安全撤离后，救援车辆快速拖离故障客车，路面交通秩序得以迅速恢复。

整个救援过程响应迅速、处置有序、协作高效，充分展现湘潭高速“一路多方”联勤联动的应急效能，工作人员以实际行动践行“服务人民 守护平安”的使命担当，赢得司乘人员的真挚感谢。