在湖南高速集团湘潭分公司湘潭北收费站，有这样一群人，她们以岗亭为舞台，以服务为笔墨，在日复一日的坚守中，书写着关于温暖、成长与创新的故事。她们，也是湖南高速“守・创”文化在基层绽放的鲜活缩影，更是“薪火韶红·质行远”品牌建设最生动的诠释。

在守护中成长：从“新手”到“明星”的蜕变。“手机里全是货运信息，要是丢了真不知怎么办，太感谢你了！”拿到失而复得的手机，货车驾驶员向收费员黄思瑶连声道谢。不久前，一部存满重要单据的手机被遗落在车道，正在收费现场巡查的黄思瑶发现后，第一时间上报、联系，最终物归原主。

如今从容应对各类突发情况的她，也曾是名“焦虑新手”。初入职时，业务不熟、操作生涩，让她一度自我怀疑。在站长谈心鼓励和党员“一对一”帮扶下，她利用休息时间反复练习、钻研流程，硬是把差错率降到了零，完成了从“跟不上”到“进步明星”的跨越。她的故事，是品牌建设中“成长赋能”的温暖注脚——每个人都能在岗位闪光。

在观察中创新：小话筒传递大通畅。“以前沟通基本靠喊，现在有了它，声音清晰又省力，误会少了，投诉也少了！”提起岗亭窗口新添的扩音麦，收费员谭娟满是欣慰。

作为一名坚守一线的“老兵”，谭娟总是细腻观察着司乘人员的需求。她发现，因车辆噪音、车窗隔音等问题，收费员与司乘沟通常受影响，既影响工作效率，也可能引发误解。于是，谭娟提出加装便携扩音麦的建议，站里积极响应落实。如今，清晰指引、及时回应，小小话筒成了沟通的“暖心桥”，通行更顺畅，服务也更有温度。她的巧思，正是品牌服务提质理念的日常实践——用心，就能让出行体验更好一点。

在细微处绽放：太阳花里的驿站温情。驶入湘潭北收费站，安全岛上盛放的太阳花总能让人眼前一亮。这片生机盎然的风景，源自收费班长黄南芳的细心。

日常巡查中，她注意到安全岛黄土裸露，雨天容易导致路面泥泞，影响站容站貌。为提升环境、传递美好，她主动买来花苗，利用休息时间翻土栽种，还带动同事一起浇水养护。更暖心的是，她常将绽放的太阳花赠予过往司乘，让小小的收费站成为旅途中的“温馨驿站”。一花一叶，皆是她对“美好通行”的无声诠释——品牌之美，绽放在细节里，更传递在人们心中。

品牌建设，于平凡中发光。黄思瑶的踏实成长、谭娟的敏锐创新、黄南芳的细腻温情，共同勾勒出湘潭北收费站的服务群像。他们在平凡岗位上，以真诚诠释“守·创”精神，以行动擦亮“薪火韶红·质行远”品牌名片。每一句问候、每一次伸手、每一处用心，都是品牌温度的传递，也都是湖南高速通往美好服务之路上的动人风景。

三尺岗亭，方寸之间，温暖故事仍在继续。而品牌的力量，正源于这些平凡却不普通的日常，源于每一位高速人的发光时刻。