8月6日上午，一客户急匆匆的到湘潭农商银行马家河分理处取钱，密码连输三次都不正确。经工作人员了解后得知，客户非银行卡本人，而是卡主的弟弟。卡主是五保户，因重病在湘潭市二医院住院，目前还在重症监护室，意识模糊，无法告知密码。但客户急于从卡中取出“水滴筹”的救命钱用于继续治疗。

马家河分理处负责人得知这一情况后，第一时间前往客户所在社区核实情况，并向总行运营管理部进行汇报。将相关手续准备齐全后，当天上午，支行行长和分理处负责人陪同客户前往医院进行上门核实，为客户办理密码挂失手续，紧急处理为客户取出救命钱。

疫情防控期间，湘潭农商银行在了解客户实际情况后，及时上门核实，做到急客户之所急，想客户之所想，这正是践行“建设有温度的百姓银行”的发展愿景的体现。