8月6日上午,一客户急匆匆的到湘潭农商银行马家河分理处取钱,密码连输三次都不正确。经工作人员了解后得知,客户非银行卡本人,而是卡主的弟弟。卡主是五保户,因重病在湘潭市二医院住院,目前还在重症监护室,意识模糊,无法告知密码。但客户急于从卡中取出“水滴筹”的救命钱用于继续治疗。
马家河分理处负责人得知这一情况后,第一时间前往客户所在社区核实情况,并向总行运营管理部进行汇报。将相关手续准备齐全后,当天上午,支行行长和分理处负责人陪同客户前往医院进行上门核实,为客户办理密码挂失手续,紧急处理为客户取出救命钱。
疫情防控期间,湘潭农商银行在了解客户实际情况后,及时上门核实,做到急客户之所急,想客户之所想,这正是践行“建设有温度的百姓银行”的发展愿景的体现。
来源:红网湘潭站
作者:楚畅 贺聖棋
编辑:杨莉莎
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