活动范围不大、注重情感积累、储蓄观念保守、业务办理存在周期性、对人工办理依赖性较强……“银发客户”作为银行基层网点服务中接触最多的客户，如何更好提供服务、满足需求是一个值得深入思考的重大课题。

根据大数据分析，60岁以上的银发客户群体在支行个人客户中占比约40％，但支行存款结构分析表却显示，60岁以上客户的存款余额占比只有26.67％。为满足“银发客户”业务办理需求，湘潭农商银行通过勤跑老年人活动中心，迎合老年人生活习惯和兴趣爱好开展金融宣传；制作专门的花名册，更好提供周到服务；开展特色沙龙活动；在每个窗口配置老花眼镜，调节扩音话筒音量，购置简易备用轮椅等全方位提升老年人专属服务体验。

纸上谈来终觉浅，绝知此事要躬行。只有在一步步地实践中，才能不断优化服务举措，为客户提供更优质的金融服务。