走进湘潭经开区政务服务大厅，首先映入眼帘的是《推进“清廉大厅”建设十条措施》和“廉洁高效，热情服务”的宣传立牌，电子显示屏幕滚动播放廉政文化标语，每个窗口都摆放了廉政提醒卡，整个政务大厅清廉氛围十足。

今年以来，湘潭经开区全面推进“清廉大厅”建设工作，持续深化“放管服”和“一件事一次办”改革，着力创建省级清廉单元样本培树点，通过一系列有效措施，致力于打造服务更优、审批更简、监管更严的政务服务环境，不断增强企业群众获得感和幸福感。

强化制度保障，压实主体责任

印发《湘潭经济技术开发区“清廉大厅”建设专项检查方案》和《关于做好“清廉大厅”建设专项检查工作的通知》，区纪工委和行政审批局（政务服务中心）齐抓共管，建设范围覆盖区级所有审批服务窗口，延伸至乡（街道）、村（社区）服务大厅。通过签订党风廉政建设承诺书、组织专项工作推进会、定期开展检查督查、全链条业务提升培训、问题整改落实回头看等多方式开展“清廉大厅”建设，并将此项工作作为全年党风廉政建设的重点工作纳入年度考核。

推进专题行动，打造清廉品牌

聚焦园区企业群众办事创业的痛点、堵点、难点，全面部署开展“走流程、解难题、优服务”行动，11个部门开展“走流程”活动61次，发现并解决问题10项，限期完成率100%。依托“微九华”微信公众号平台，开设“作风随手拍”专栏，邀请企业群众对全区党员干部进行监督，由区纪工委对线索资料进行核实处理。结合“正作风、提精神、鼓士气”行动，充分发挥园区政风行风监督员作用，深入一线走流程找堵点、收集企业群众意见建议和问题线索。积极参评湘潭市首届“十佳政务大厅”“最美政务人”活动，九华街道、响水乡红星村获评“十佳政务大厅”，区局易曦和同志荣获“最美政务人”称号。

加强专项督查，狠抓工作落实

推进“一活动”“一行动”走深走实，加强日常监督检查，严格规范窗口管理，对办事服务进行“日督查、月通报、季讲评”，评选先进典型通报问题短板。依托省“好差评”系统，实现三级服务事项办事评价全覆盖，2021年9月至今主动评价数15.9万余条，好评率100%。同时结合大厅现场投诉意见本和意见箱、服务回访、“办不成事”反映窗口、市民热线等，多途径收集企业群众办事评价和意见。根据“清廉大厅”建设自查自纠情况，和上级纪委“四不两直”督查反馈的具体问题，迅速组织整改落实，全面提升各窗口综合服务水平。在省纪委、省政务管理服务局牵头组织的“清廉大厅”建设交叉检查中获检查组肯定。

增强清廉意识，高效服务群众

区政务大厅实现了20个审批服务部门686个服务事项“一站式”办理，乡（街道）、村（社区）便民中心以“一门五办”，实现基层公共服务“一门式”全覆盖，45项高频热点事项在村（社区）办结。通过“线下专窗、线上专区”，为企业群众提供集约式“零距离”精细服务，推进206个园区事项落地运行，高效落实特殊群体“一件事一次办”工作。截至目前，今年全区共办理“一件事一次办”事项16.9万件，特殊群体“一件事一次办”事项4710件，一次办结率100%，区政务大厅接待群众办事近20万件，好评率100%。

创新服务机制，加速项目建设

在经开区政务服务“旗舰店”创新设置企业项目、自然人审批全生命周期，为企业项目量身定制8个服务套餐，实行套餐定制式、主题式集成服务。持续发挥审批权相对集中优势，以“一枚印章管审批”，实现园区永灵医疗项目“拿地即开工”，形成典型经验做法在2021年省政府重点工作督查中被通报表扬。实行工建项目审批“六个一”服务模式，以“线上一网、线下一窗”办结审批事项714件，限期办结率、一次办结率100%，实现审批提速66%。探索形成包括承诺制审批、区域评估审批、联合图审审批、联合验收审批等“一批专项操作法”，园区1500余家企业项目享受改革红利，实行政府购买服务降低企业成本770万余元，提高办事效率，缩减办事时限。