红网时刻湘潭3月29日讯（记者 楚湟 通讯员 彭晓兵）近日，记者从湘潭市行政审批服务局了解到，2月份，12345市民服务热线共受理群众各类来电9984件，在线办结8685件，在线办结率86.99%，环比提升24.62 %；交办工单1299件，环比下降53.84%；按期办结率97.38%，环比提升2.89%。

数据显示，2月份，咨询ETC和其他高速事务、公共汽车和出租车出行、客运服务投诉等交通运输管理类诉求；举报麻将馆等场所人员聚集、小区居民未佩戴口罩和居住环境消毒等突发事件管理类诉求；口罩等防控物资购买难、高价销售、违规销售伪劣产品等食品药品医疗安全监管类诉求；供水供气供电故障维修及相关业务咨询、服务投诉等市民生活服务类诉求；物业管理、住房保障、房地产市场监管、违章建筑等城乡规划建设及房屋土地类诉求位列前五位。

从诉求类型看，咨询类诉求6107件，占总量61.17%；投诉类诉求1941件，占总量19.44%；求助类诉求1315件，占总量13.17%；建议类诉求553件，占总量5.54%，其他类诉求68件，占总量0.68%。