红网时刻湘潭3月30日讯（通讯员 毛喜平）“您好，这里是湘潭市12345市民服务热线，请问有什么可以帮您？”3月29日晚9点左右，在湘潭市政务服务中心的市12345市民服务热线接服大厅，话务员刘亚兰接通了电话。几分钟前，市12345市民服务热线话务前台顺利从市应急联动指挥中心割接，迁入市政务服务大厅办公，实现热线前后台的整合升级。

12345热线前身是2002年开设的全市经济环境监察电话，2012年更名为12345市长热线，2016年热线前台划归市应急联动指挥中心管理。为给市民提供全天候、高效率服务，今年2月13日市政府第75次常务会议决定整合12345热线前后台，统一归口市行政审批服务局管理，并设立湘潭市市民服务热线事务中心（市长信箱事务中心），负责12345市民服务热线、“省长信箱”和“市长信箱”办理工作协调督办。

“湘潭市12345市民服务热线将以‘联系群众零距离，为民服务一百分’为目标，全年365天、每天24小时值守，为市民提供更加贴心优质的服务。”市行政审批服务局相关负责人介绍，为做好市12345市民服务热线前台迁移工作，该局多次专题调度，组织工作专班，倒排工期，在短短一个多月内完成场地改造、设备采购、网络调试、人员招聘和培训等工作。目前已聘用25名话务员，开通20个坐席，全天候处理答复市民提出的咨询、求助、建议、批评、投诉和举报等事项。