红网时刻湘潭5月7日讯（通讯员 彭晓兵）5月1日至5月5日，湘潭市12345市民服务热线（以下简称 12345热线）共受理群众各类来电1279件，比去年同期增长39.78%。其中，网上交办工单322件，同比增长38.79%；当场答复957件，同比增长40.12%。

按诉求类型来看，五一假期期间，湘潭市12345热线接到的群众各类来电中咨询类678件、投诉类346件、求助类219件、建议类20件、其他类16件。

按诉求量来看，道路维护、占道经营、店外经营、私搭乱建等城市管理市容类236件，占比18.45%；ETC等其他高速相关事务、公共汽车、出租车出行、客运服务投诉等交通运输管理类198件，占比15.48%；建筑施工噪音、生活噪音（含广场舞）、水污染、 大气污染、油烟污染等资源环境类问题145件，占比11.34%。

五一假期期间，12345市民服务热线事务中心（市长信箱事务中心），每天24小时不间断在线接听市民来电，第一时间为群众排忧解难，热线接通率99.01%，话务员服务满意率98.52%。