红网昭山站讯（记者 胡科进 通讯员禹昊 沈鑫）“谢谢你们帮我办好了老年优待证！如今的这项服务让我们办事既方便又快捷。”家住昭山示范区晴岚家园的谭女士感慨地说。

工作人员将老年优待证送到谭女士手中。

前不久，谭女士和她的老伴步行了2公里，来到昭山示范区政务大厅办理老年优待证。考虑到业务平台系统维护以及疫情的影响，区政务中心工作人员耐心告知了他们相关情况，并劝说他们回家等待。当日下午，工作人员来到晴岚家园小区，将办理好的老年优待证送到了谭女士手中。

为切实解决基层群众办事服务“两头跑”的问题，昭山示范区不断提升政务服务水平，建立高效便捷的便民服务体系，以“小事不出村，大事不出镇”为目标，落实推动基层公共服务（一门式）全覆盖工作，推进群众关心关注的热点高频事项“马上办、网上办、就近办、一次办”，让昭山群众实实在在享受到“一门式”服务带来的便利，让群众在审批办事中感受到实实在在的方便。

各村（社区）设立“一件事、一次办”服务窗口，群众办事高效又便捷。

自全市推动基层公共服务（一门式）全覆盖工作实施以来，昭山示范区积极响应，第一时间召开工作专题调度会，成立了专项领导小组，制定了具体实施方案，并细化到各部门（单位），一月一调度，逐项督办任务，协商解决工作中存在的困难和问题，按下基层公共服务事项办理的“快进键”。

政务服务入网进村（社区），才是打通服务群众的“最后一公里”。如何推动“一门式”全覆盖工作向基层延伸？早在去年，昭山就率先实施并完成对政务外网的升级改造，网络进一步延伸至11个村，实现三级全覆盖，为基层便民服务中心添置15台查询服务一体机、17台高拍仪、20台窗口互动评价器、基层便民服务得到进一步加强，走在全市前列。截至今年6月，昭山镇和15个村（社区）一门式服务硬件设备的安装全覆盖工作已基本完成，政务服务一体化平台全面开通，并实现稳定运行。同时，该区还在湖南省政务服务网配置昭山镇及各村（社区）政务服务旗舰店，并发布乡镇、村（社区）简介。

整洁的服务窗口。

该区还多次组织召开赋权乡镇事项工作会议，从理顺乡镇职能职责入手，坚持依法下放、宜放则放原则，将116项乡镇权力清单、13项赋予乡镇（街道）经济社会管理权限应接尽接、落到实处，并在“互联网+政务服务”一体化平台进行实施清单填报发布；邀请市级专家和平台公司技术顾问对昭山镇、村（社区）工作人员开展省、市级“互联网+政务服务”一体化平台系统操作培训，并组织区直相关业务部门对昭山镇窗口工作人员进行业务指导，提高基层政务服务工作人员业务水平；梳理、明确了乡镇公共服务事项46项和乡镇“一件事一次办”事项20项，对群众关心关注的热点高频事项，采取服务前移、委托村（社区）受理代办的方式，推进审批服务“小事不出村，大事不出镇”。

开展工作人员培训，为群众提供更专业的服务和指导。

下一步，昭山示范区将持续开展后续工作：完善昭山镇、村(社区）公布服务事项、办事指南、办事流程、办事机构等信息，让群众明明白白办事；在镇级政务中心配置政务自助服务一体机，方便群众在一体机上查询、办理业务，打造集成、高效的综合服务体系；按照目录名称、审批流程、办理时限、申报条件和申请材料“四级五统”的要求，进行服务标准统一规范，实现政务服务事项“一次告知、一次申报、一次办结”、同事同标运行。