近日，湘潭市不动产登记中心大厅迎来了人流的爆发式增长，日均业务量达800余宗。面对大量购房者持续涌入大厅，市不动产登记中心以“四办”举措积极应对办证高峰，提供优质高效服务。

分流分散办

为有效避免人群聚集，在原有综合窗口的基础上合理增加窗口数量，后台人员全员上阵；充分利用会议室、党员活动室等场地，开展资料预审、提前面签、询问等服务；引导客户通过电话、微信、网络预约方式，提前准备申请资料，以实现快速办理；对于预约客户，由中心根据当日业务量情况，均衡分配至三个分中心办理业务。

绿色通道办

以“急事急办、特事特办、提高效率”为原则，为特定对象提供便利快捷的“绿色通道”服务。对医务人员、军人、孕妇、老人和小孩等特殊群体，开启绿色通道直接办理；对大宗批量和紧急业务，采用专人跟进、提前介入、并联办理、延时服务等方式，进一步压缩办结时间，最大限度满足企业群众需求。

自助终端办

针对档案查询业务和咨询人数剧增的现象，中心提前谋划、周密部署，优化升级自助查询（查档）设备系统，拓展可查询数据范围。权利人可自助查询办事指南、办理进度、登记资料、核验证书（证明）信息真伪及打印相关证明，其他人可根据不动产坐落查阅用途、面积、抵押情况、限制等信息，避免群众排队。

帮办代办

延长服务链条，为企业和群众提供多层次、全方位的免费帮办代办服务。在三个分中心分别设置帮办代办专窗，成立了以党员志愿者为主的帮办代办小组。志愿者积极协调解决群众在办证过程中遇到的问题，提供咨询指导、协助准备、代填表格、联络跑腿、上门面签、上门送证、免费复印、免费快递寄证等服务，提升了群众满意度。（通讯员 方彤）