（注：上图按领导留言板留言回复量排序）

娄底：网上听民声 网下暖民心

做好网民留言办理工作是畅通民意的有效举措，娄底市把做好网民留言办理作为了解民意的重要途径，坚持“网上听民声、网下暖民心”，让数据多“跑路”，让群众少“跑腿”，切实解决群众“急难愁盼”问题，网络问政效能明显。

坚持“日清月结”，强化质量管理

“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。”娄底市委网信办把网民留言办理作为做好群众工作的重要抓手，以及聚民意、解民忧、集民智的重要途径，安排了专门工作力量开展相关工作，把办理网民留言作为党史学习教育“我为群众办实事”重要项目，贴近基层群众，及时回应社会关切，以此检验党史学习教育的成效。办理过程中，娄底市各有关部门坚持“日清月结”，无论事件大小，力求快办快结，做到了件件有着落，事事有回音。

今年以来，娄底市委网信办在留言认领、交办、督办、回复、回访工作中进一步强化了属地和部门责任，要求各责任单位对留言回复内容把关，对网民反映的问题和提出的建议建立工作台账，列清留言内容、责任单位、办理时限、处理结果等，采取系统内交办、电话催办等形式抓好问题处理，每一件都做到问题不排除、不解决就不办结；明确承办单位办理期限，办结回复不得超过5天；针对网民反映的久拖未决的复杂问题，要求责任单位在回复中附上联系方式，搭建沟通桥梁；同时，还对提交的回复逐条审核，严格把关，及时核实问题是否调查清楚，有无避重就轻、敷衍塞责等情况，对调查不清楚、处理不到位的退回重办，确保反映的问题解决落实到位。

主动沟通协调，实施全程督办

娄底市委网信办把网民留言办理工作纳入全市网络意识形态工作责任制考核，不断增强责任单位的责任意识和效率意识；及时分类整理网民反映的问题，对久拖未决的复杂问题和反映集中的问题，由市委网信办牵头，召集相关部门协商，针对如何化解问题进一步明确责任、通力配合，加快办理速度；对留言办理实施全程督办和季度通报机制；对反映的问题综合分析舆情态势、梳理网民诉求重点，加强留言跟评监看、管理，防范舆情事件发生；前移管理关口，传导责任压力，督促各地各单位将网民留言办理变“要我办”为“我要办”；实行网民留言办理责任追究制，对单位不重视、工作不扎实、群众不认可的情况予以通报批评；对因敷衍塞责、推诿扯皮造成严重社会影响或后果的，在年底考核中扣分，并提出整改意见限期整改到位。

勤于对接联络，倾听网民心声

娄底市委网信办把网民留言办理工作作为察民情、解民忧、惠民生的具体实践，充分尊重网民意见，妥善解决群众遇到的难题。办理过程中，安排涉事部门主动联系网民，听取他们对网络问政工作的意见建议，和网民交朋友，及时化解矛盾。各部门主动与网民联系沟通，倾听网民心声、尊重网民意见等做法，赢得了群众的大量点赞。

“尊敬的刘书记，请允许我们在红网平台向您道一声谢谢！我们的钱已经到账了，在此村民表示衷心的感谢！”近日，网民“农村人”在红网《问政湖南》栏目中发表留言《娄星区荷叶村东风组分钱已到位，感谢！》，表达对娄底市委书记刘非的感激。

通过一系列举措的实施，娄底全市各单位办理留言的责任意识不断提升，积极以问题为导向，提前介入推动留言办理工作。网上群众工作大数据显示，2021年1至6月，娄底市妥善处理红网《百姓呼声》《问政湖南》、人民网《领导留言板》等栏目的网民留言共计540条，回复率100%，办结率100%，有效解决了一大批涉环境污染、城市管理、农业农村、市场监管、教育管理等多方面的社会舆情，解决了一大批诸如不动产证办理、讨薪、噪音污染等方面的民生问题，进一步增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。(文/娄底市委网信办)