用心用情 网聚民心

沅陵县走深走实网上群众路线

红网时刻11月11日讯（记者 陈达元 通讯员 沈京京）“楼下餐馆噪音油烟扰民怎么办？”“辛苦了几个月农民工工资还没有着落？”“村级公路状况何时才能得到改善？”……这些问题，都可以在网络问政平台上找到答案。近年来，沅陵县高度重视网络问政工作，不断完善机制，加强协作，强化措施，努力提升网民留言办理服务质量，切实走深走实走好网上群众路线，通过网络问政平台反映问题、建言献策已经成为沅陵县群众表达诉求的重要方式。

健全机制

凝聚网民思想共识 形成网络问政治理格局

沅陵县有常住人口51万，网民思想活跃。为充分发挥网络平台“听民声、聚民智、惠民生、解民忧、促发展”的积极作用，广泛凝聚网民思想共识，沅陵县走深走实网上群众路线，于2017年在怀化市各县市区中率先制定并下发了《关于沅陵县网络问政办理工作的实施意见》，创新探索网络问政机制。随后相继出台了《沅陵县网络舆情监控和引导处置办法（暂行）》《沅陵县建立健全“网上监管引导、网下科学处置”机制 维护网络意识形态安全若干措施》等文件，从制度上保障网络问政工作日趋完善。为切实提高网民留言办复效率，沅陵县实行一般舆情月报制、敏感舆情专报制、各单位舆情处置办复月通报制和重点时期舆情周报制，形成了“咨询建议快速办、投诉举报及时办、疑难信访重点办”的网络问政治理格局。

用心倾听

群众利益无小事 件件办成贴心事

面对群众呼声，无论大事还是小事，各职能部门都积极认领网民留言，把群众的忧心事办成贴心事。今年8月，有居民在散步时发现河边人行道绿化坡出现垮塌，留言希望相关部门及时维修。县林业局凤凰山森林公园管理处立即安排人员对垮塌处进行修整，保障了行人安全。今年11月初，由荔溪乡官坪村集体搬迁至麻溪铺镇老虎洞社区的30户村民反映希望优化生活环境，增设便民设施。经交办，荔溪乡党委政府与麻溪铺镇党委政府积极沟通，共同协作，确保村民的生活权益得到保障。网民反馈说“我们的请求已由官坪村委书记着手处理，全村人民致以真诚的感谢！”2018年以来，沅陵县共积极办理回复网民留言5000余条，每月办结回复率保持在98%以上。

用理处置

网民留言专人专办 24小时即时响应

沅陵县委县政府高度重视网络问政工作，主要领导积极关注红网《问政湖南》领导留言板内容，关切网民呼声。县委网信办将网络问政作为重要日常工作，安排专人认领、分发留言内容，确保网民留言件件有回音。各乡镇、县直单位都成立了网络问政工作专班，由一名具有较高政治素质和责任意识、熟悉网信业务、有一定网络交流沟通能力的工作人员担任网络问政联络专员，负责本辖区、本单位的网络问政专项办理工作，日常工作通过微信、电话等方式点对点直接沟通，24小时保持应急响应，保障了网民留言办理的及时性和保密性。今年10月，有居民投诉城南某工地夜间施工扰民，收到留言后环保部门连夜蹲守工地开展巡逻执法，执法人员发现情况属实后当即进行了制止，并对该项目下达了立即整改的通知。

用力解难

加强部门协作 推动疑难件办理

一些网民诉求处置有时相对复杂，甚至涉及多个部门职能交叉，又或者是一些历史遗留问题……为推动网民留言疑难件办理与结案，沅陵县积极构建网上网下联动的网络问政工作机制，加强部门之间协作，特别是加强网信与公安、信访、宣传、纪委、市场监管、文旅广体等部门的沟通协调和联动。同时，注重对网民留言领域重点行业、重点乡镇的工作指导，将网络问政办理落到细处、实处。对于反映问题突出、群众意见突出、职能交织的复杂问政，县委网信办积极编辑专报，报领导签批意见，组织召开线下协调会，明晰各方责任，防止出现“踢皮球”现象，并加强跟踪督办，促进问题得到解决落实。据统计，自2019年以来，县领导共签批网民留言办理意见155条，推动解决了房产证办理、“三大攻坚战”、噪音扰民、河道采砂、城市交通运输等一大批疑难件。