“真的很感谢你们，愿意设身处地为我们提供服务，还陪同一起去医院，我们真的很感动，也很感激。”七十多岁的邓奶奶紧紧握着湘潭农商银行钢城支行工作人员的手，眼眶里闪烁着晶莹的泪花说。

1月11日上午，一位老人在钢城支行的柜台处神情沮丧，嘴里不停嘟囔：“已经输了两次了，还是不对。我老伴还在重症监护室，等着我取钱支付住院费呢，偏偏密码又不对，这可让我怎么办啊？”当班柜员李轩观察到营业厅等候的客户较多，赶忙与大堂经理商量，先帮助安抚奶奶的情绪，再细问原因，看看有无解决的办法。

大堂经理戴颖将邓奶奶扶至休息区，送上热茶后同坐一旁，细声询问其中的详情。待明白事情原委，戴颖安慰邓奶奶先不要着急，钢城支行将马上帮她想办法把钱取出来给老伴治病。此时正值业务高峰期，各岗位人员均在紧张地忙碌中，钢城支行行长王湘萍得知情况后当即进行AB岗人员调整，在保证各项业务正常运营的前提下，启动上门服务的高效便民通道。

服务百姓无小事。上门延伸服务只是湘潭农商银行践行“客户至尊 员工至尚”理念的小小缩影。一直以来，湘潭农商银行始终站在客户立场，及时提供优质、便捷、人性化的金融服务，不断优化服务质量，用“农信温度”守护广大客户，以热情主动传递农信温情，不断朝着“建设有温度的百姓银行”目标迈进。