雨花区：“三个抓实”走实走好网上群众路线

近年来，雨花区委网信办持续深入走实走好网上群众路线，通过网络了解群众所思所愿，收集好想法好建议，着力解决群众关心的急愁难盼问题，积极回应网民关切，构建好了网上网下同心圆。

一是抓网上信息收集，了解民情。组建工作专班，全网全屏全时段搜索收集网民关心的民生热点问题：重点在红网《问政湖南》《百姓呼声》《消费维权》等平台栏目搜索网民投诉及建议；拓宽信息来源，充分用好“雨花发布”在抖音、微博、今日头条等平台渠道，通过私信、评论区与网民互动交流，收集好、了解全社情民意，确保网上民意信息收集无死角。

二是抓网下问题化解，维护民利。出台《雨花区网络舆情交办工作办法》、总结“三报一交办”工作法，对网民反映的热点问题及时交办相关职能部门线下化解，强化督办与考核，确保问题解决不留隐患。2022年以来，雨花区委网信办累计交办通报网民反映的问题线索292条，均已基本办结，有力化解了一批热点难点问题。

三是抓网民关切回应，凝聚民心。对网民关切的民生“小事”、急愁难盼、舆论热点等问题，多渠道搭建网络平台公开回应。如相继在红网《问政湖南》《百姓呼声》栏目，“雨花发布”微博、抖音、今日头条平台回应了群众关心的民生热点问题。

2019年、2020年，雨花区委网信办两度被红网授予“网民留言办理工作先进单位”荣誉；2021年12月，雨花区委网信办运营的“雨花发布”头条号被今日头条平台授予“2021年热点事件回应突出贡献”奖。（文/雨花区委网信办）