为进一步加强社区政务服务大厅运行管理，湘潭市岳塘区建设路街道建设路社区坚持“五步走”工作法，把社区“清廉大厅”建设和整治群众身边腐败和不正之风、持之以恒纠治“四风”相结合，进一步拓展政务服务广度和深度，优化服务水平，加强事后跟踪落实，进一步提升政务服务水平和成效，不断增强广大居民群众的获得感和幸福感。

该社区政务服务大厅LED显示屏持续播放“清廉大厅”建设十条措施，在综合服务窗口摆放“清廉大厅”建设十条措施宣传单。同时，通过社区工作例会组织工作人员学习廉政教育相关文件、警示案例，在社区办公楼打造廉政文化墙，进一步强化工作人员廉政意识。

该社区严格按照湘潭政务服务大厅工作规范，督促窗口工作人员严格执行首问责任、一次性告知、限时办结等制度，不断提升窗口服务质效，推进政务服务标准化、规范化、便利化；严格上下班制度，严禁在上班时间玩游戏及做与工作无关的一切事情；社区纪检委员不定时检查执行上下班纪律、在岗履职等情况，检查情况作为社区班子和个人考核的依据，直接与绩效奖惩挂钩。

该社区还大力推行帮代办、网上办、延时容缺等便民服务，依托网格开展优质服务，通过网格员上门服务，帮助实现年老体弱、行动不便等人群的社保认证、医保缴费等居民服务事项的一次性办理。对于居住在异地的居民，社区还通过快递邮寄证件的形式，将办理准生证等证件邮寄服务到家，让社区服务有温度。

此外，社区便民服务站大厅设立“办不成事”反映窗口，受理登记居民反映的事项内容并建立相关台账，同时根据反映的事项内容按责交办到具体的部门和人员，并指定专人进行回访，跟踪落实到位。针对12345热线投诉及网络舆情问题，力争在规定的工作日内做到及时处理、回复，做到件件有回应、事事有落实。

下一步，建设路社区将以“便民、快捷、高效、廉洁”为宗旨，提升政务服务水平，及时受理处置群众反映的问题，加强大厅常态化监督管理，扎实推进“清廉大厅”建设。（通讯员 田美林）