为积极落实湘潭市“放管服”改革优化营商环境工作部署，切实贯彻产业强市“千百十”工程要求，近日，湘潭新奥燃气有限公司开展“走流程、解难题、优服务”行动。该公司党委书记、工会主席肖军带队与客户服务部、党群服务部相关工作人员一起来到“市民之家”燃气窗口体验办事流程。

在“市民之家”业务大厅，肖军以普通客户身份模拟办理民用户充值缴费、过户、非居用户调价补差、低保户气费优惠申报、民转工和优先类申请等业务事项，在燃气窗口前台体验了取号排队、咨询流程、申请填报、等待结果等全过程办事感受，并通过“走流程”对标服务规范，在换位体验中寻找和准确记录办事“堵点”并分析原因。

为真正从源头上抓住服务痛点，优化办理流程，提升服务效率，下阶段，湘潭新奥燃气将把“走流程、解难题、优服务”行动固化形成长效机制，并把体验中遇到的问题形成改进清单，以客户满意作为最高检验标准，积极推进相关流程优化和服务整改工作，确保便民服务水平进一步提升。