日前，湘潭县委网信办在日常网络巡查中，发现网民通过网上平台反映“银杏路人行道彩板坑坑洼洼很长一段时间哒，雨天一不小心就会踩一脚的污水，晴天也怕踩上去崴脚，希望市政部门去维修？”。县委网信办随即通知县城管执法局，督促其关注网民诉求，解决群众出行问题。县城管执法局当即安排市政设施维护中心工作人员赴现场查勘，在半天时间内迅速完成维修，及时保障群众出行便利。

自2022年以来，湘潭县委网信办实行值班人员24小时在线在岗值班制，及时关注重要社情民意及民生类信息。积极发挥第三方大数据平台监测功能，及时收集医疗、教育、出行、居住等经济社会民生热点问题及民生信息，实时掌握民意诉求类舆论动态，第一时间知晓百姓需求，解决热点问题，疏解社会情绪。及时上报民意信息。

同时建立健全网民留言办理工作机制，出台《关于湘潭县推进网络促政工作的实施意见》，对网民诉求分类梳理甄别后分级分类交办给各相关单位办理。为确保网民留言“事事有交办，件件有回音”，实行网民留言办理“挂号销号”制度，交办一件，登记一件，处置一件，销号一件，对于回复办理情况每月通报，办理结果纳入年底考核。

今年上半年，湘潭县委网信办在网络问政平台上的500余条群众留言全部办结，回复率100%，有效解决了群众一大批急难愁盼问题。（通讯员 刘星星）