“谭先生，您好。请问您家中是否已恢复供电？对返乡供电服务是否满意？”“你们问题解决得太及时了，我很满意。”1月14日，国网湘潭供电公司供电服务指挥中心班员对近期返乡并在网上国网提出报装申请的谭先生进行了回访电话沟通。

临近岁末年终，在外返乡人员随之增多。国网湘潭供电公司早着手、早安排，启动春节保供电返乡专项服务行动，通过开通“绿色通道”、优化流程、强化协同等措施，保障返乡人员春节用电无忧。

国网湘潭供电公司组织供电服务指挥中心工作人员对前期终止工单需再次跟进的客户进行回访，跟进过程中排查出近期返乡人员，通过电话与返乡人员逐一沟通，明确其返乡时间，并引导返乡人员借助“网上国网”APP提前办理业务，采用提级督办的方式压缩办理时长，确保返乡人员提出复电申请后快速完成送电。

该公司还组织工作人员开展实地走访工作，及时掌握返乡人员分布情况、用电需求等情况，主动上门深入用户家中排查故障隐患，宣传用电安全常识、电价政策、线上缴费渠道、节约用电等，让返乡人员暖心度冬、安心过年。