近日，中国人寿湘潭分公司服务大厅迎来暖心一幕，一位曾投保康宁终身重大疾病保险的客户，在顺利获得理赔后，特意将锦旗送到公司，以最质朴的方式，表达诚挚谢意。

年前，该客户不幸突发重大疾病，给家庭带来沉重打击。在向公司提交理赔申请后，受多重因素影响，理赔流程一度受阻，让本就身处困境的客户倍感焦急。了解到客户的实际困难与迫切需求后，中国人寿理赔人员高度重视，第一时间启动主动服务机制，将客户的烦心事、急难事放在首位，全力推进理赔事宜。

从年前到年后，理赔人员全程持续跟进、多次与客户耐心沟通，细致核实各项情况，确保信息准确完整。同时，反复研读保险实务条款、查阅相关案例资料，积极向上级公司汇报协调，在严守保险条款的前提下，为客户寻找最优解决方案。

正值“3·15消费者权益保护日”来临之际，中国人寿始终将“不让客户多跑一趟”作为服务承诺，以一站式全流程服务实现理赔事宜一次性办结，用高效便捷守护客户权益。

一面锦旗，一份信任。作为国有金融保险企业，中国人寿严守条款底线，践行诚信初心，在客户最需要的时刻，以专业服务化解急难愁盼，用实际行动筑牢消费者权益保护防线。