近日，邮储银行湘潭县谭家山镇支行迎来了满脸焦急的郭先生，一进门就不断念叨着“这可怎么办呀！”大堂经理立即前去询问客户需要办理什么业务，郭先生带着哭腔说道“爷爷已经91岁了，瘫痪卧床多年，身边离不开人，卡里面是他的买药钱，现在密码又锁了，我实在没办法带他来银行，这可怎么办啊！”

看着郭先生无助的样子，大堂经理一边轻声安抚他的情绪，一边迅速将情况汇报给支行负责人。支行负责人了解到事情的原委后，当即决定启动延伸服务流程，为客户提供上门服务。考虑到郭先生家距离网点较远，且老人行动不便，工作人员立刻携带移动展业终端设备等相关资料，驱车赶往郭先生家中，为老人办理延伸服务。

到达郭先生家后，工作人员顾不上休息，立刻对老人的身份进行核实，业务办理过程中，工作人员考虑到郭爷爷视力、听力不佳，特意放慢语速，耐心重复讲解密码重置的每一步流程，并通过手势引导、反复确认，确保老人完全理解。在完成身份核验与意愿确认后，顺利完成密码重置，解决了客户的燃眉之急。郭爷爷紧握着邮储银行工作人员的手说：“没想到你们专程上门来解决我的问题，实在是太感谢了”。

近年来，邮储银行不断加快网点转型步伐，打破营业窗口服务壁垒，坚持为每一位客户解决业务办理中的困难，同时也有为特殊客群开展延伸服务，急客户之所急、解客户之所难，以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务宗旨，拉近了与客户之间的距离，也赢得了客户的信任和赞誉。