社区是金融服务的“最后一公里”，也是贴近群众、服务民生的最前沿。自湖南银行“幸福湘邻”社区品牌服务启动以来，湖南银行湘潭分行坚持以人民为中心的发展思想，把金融服务深度嵌入社区生活、把暖心举措送到居民家门口，以场景化、品牌化、常态化活动推动社区金融走深走实。

截至目前，该行已累计开展各类社区活动90余场，覆盖近百个社区、小区及商户，用温度与专业赢得市民广泛赞誉。

便民服务暖民心 小事实事显担当

群众需求在哪里，金融服务就跟进到哪里。各支行紧紧围绕居民高频刚需，联合社区、物业、医疗机构及异业商家，把免费义剪、刀具打磨、手机贴膜、健康义诊、血压检测、口腔检查等便民服务搬到家门口，用“小切口”服务解决群众“急难愁盼”。

岳塘支行、昭山支行、湘乡市支行持续开展免费磨刀服务，累计服务居民数百人次；河西支行联合糖尿病医院开展专场义诊，精准守护中老年健康；解放南路支行、金都支行、高新支行常态化开展义剪、贴膜、测血压服务，用贴心服务拉近银客距离。一件件民生小事、一场场暖心服务，让湖南银行的形象深深扎根在群众心中。

文化互动增粘性 温情服务聚人心

相较于传统服务，有温度、有情怀的服务更能打动人心。该行以文化为纽带、以活动为载体，精心打造非遗手工、DIY创作、书香阅读、亲子互动、趣味游戏等多元化场景，让金融服务更有质感、更具亲和力。

非遗香珠、永生花团扇、多肉盆栽、漆扇制作等手作体验备受欢迎；韶山市支行推出“书香换绿”“党建+金融”特色活动；雨湖支行联合老年大学诵读班开展全民阅读；电城支行举办“童心绘美好”亲子彩绘，在欢声笑语中传递金融温度；金桥支行、金霞支行、九华支行以套圈、游园等趣味形式，提升居民参与感与获得感，有效增强客户粘性与品牌认同。

金融科普筑防线 守护平安惠万家

在做好便民服务与客户维护的同时，分行把金融知识普及作为重要责任。各支行在活动现场同步开展反诈防骗、存款保险、理财知识、社保卡服务等宣传，结合真实案例揭露诈骗套路，引导群众提高风险防范意识。汇丰支行、建设支行等重点面向老年群体开展养老反诈宣传，发放宣传资料、讲解防范要点，同步推广“幸福存单”“湘银聚钱庄”等特色服务，推动线上线下融合获客，切实守护群众“钱袋子”。

一系列接地气、有温度、见实效的社区活动，让“幸福湘邻”品牌更加响亮，让湖南银行湘潭分行的社区服务更加深入人心。下一步，该行将持续深化“幸福湘邻”社区品牌建设，不断完善常态化、长效化服务机制，深化银社、银企、异业合作，以更优质、更便捷、更暖心的金融服务，全力打造湘潭市民身边信赖、家门口放心的主办银行，为地方经济社会高质量发展贡献更大金融力量。